Vilkår og betingelser

Generelle reisevilkår og betingelser for pakkereiser

De generelle vilkårene for Svensk Reiseindustri (SRF), avtalt i bransjen 28. juni 2018 (revidert 20. mai 2021), og reisearrangørens spesielle vilkår og betingelser, som er angitt nedenfor, gjelder for turen. De spesielle vilkårene er angitt i kursiv.

Reisearrangøren kan anvende spesielle vilkår og betingelser som avviker fra de generelle vilkårene og betingelsene, forutsatt at anvendelsen av spesielle vilkår og betingelser er begrunnet med turens spesielle karakter, spesielle bestemmelser som regulerer transportmåten (som bestilling og salg). vilkår for vanlige flyreiser), ulike vilkår for overnatting på grunn av turens spesielle karakter, eller spesielle forhold ved reisemålet. De spesielle vilkårene kan ikke avvike fra pakkereiseloven til ulempe for den reisende.

De generelle og spesielle vilkårene utgjør en del av avtalen.

1. Avtalen

1.1 Med mindre annet er avtalt, er avtalen bindende for partene når operatøren har bekreftet den reisendes bestilling. Operatøren skal bekrefte den reisendes bestilling uten opphold. Angrerett gjelder ikke ved kjøp av pakkereise.

1.2 Primærreisende er den personen i hvis navn avtalen er inngått. Den primære reisende er nevnt først i reisedokumentene eller på annen tydelig måte. Den primære reisende er betalingspliktig etter avtalen. Eventuelle endringer og/eller kanselleringer må gjøres av primærreisende. Unntak kan gjøres dersom primærreisende blir alvorlig syk og ikke klarer å gjennomføre endringen eller kanselleringen. Den primære reisende er ansvarlig for å gi operatøren korrekte bestillingsdetaljer med hensyn til andre reisende som omfattes av avtalen. Eventuell refusjon gjøres til den primære reisende.

1.3 Dersom den reisende er under 18 år og reiser uten forelder, skal dette opplyses ved bestilling. En pakkereise kan kreve en minimumsalder som kan være høyere enn 18 år. Informasjon om dette gis ved bestilling.

1.4 Tidspunktene for utreisen og hjemreisen oppgitt i bestillingsbekreftelsen er foreløpige. Operatøren skal gi nøyaktige opplysninger om avgangstidene for turen uten forsinkelser og, der det er mulig, senest 20 dager før avreise.

1.5 Operatøren skal gi generell informasjon om pass- og visumkrav.

1.6 Operatøren skal gi generell informasjon om helseformaliteter for destinasjonen.

1.7 Tilkoblinger eller spesialarrangementer er inkludert i pakkereiseavtalen kun dersom de bestilles samlet og samtidig med tjenestene som er inkludert i pakkereisen, eller selges sammen med andre reisetjenester for en totalpris.

1.8 Eventuelle ønsker eller spesielle tjenester på den reisendes forespørsel er inkludert i avtalen kun dersom det er uttrykkelig skriftlig bekreftet av operatøren.

1.9 Den reisende er ansvarlig for å sjekke bestillingsbekreftelsen/reisedokumentene så snart de er mottatt og sørge for at all informasjon er korrekt, herunder at navn er stavet riktig og i samsvar med passet. Eventuelle feil skal varsles umiddelbart. Operatøren forbeholder seg retten til å kreve et gebyr tilsvarende den faktiske kostnaden for retting av uriktige detaljer, samt et rimelig gebyr for merarbeidet rettingen medfører. Dersom feilen skyldes operatøren eller noen som er engasjert av operatøren, skal retting skje uten kostnad for den reisende.

1.10 Den primære reisende skal umiddelbart varsle operatøren om eventuelle endringer av adresse, e-postadresse, telefonnummer eller andre detaljer av betydning for operatørens muligheter til å kontakte den reisende.

1.11 For enkelte turer kreves et minimum antall deltakere for at turen skal gjennomføres. I så fall skal den reisende motta tydelig informasjon om dette senest ved bestilling.

1.12 Der flybilletter utgjør en del av pakkereisen, skal de brukes i riktig rekkefølge. Den reisende kan således ikke bruke kun en returbillett når både utreise og hjemreise er bestilt, eller kun én del av en flyrute. Dersom billetten ikke blir utnyttet fra start, kanselleres de resterende delene.

2. Pris og betaling

2.1 Prisen skal presenteres slik at totalprisen for turen er tydelig oppgitt. Prisen skal inkludere alle tjenester som inngår i avtalen samt obligatoriske tillegg, skatter og avgifter.

2.2 Den reisende skal betale prisen for reisen senest på datoen fastsatt i avtalen.

2.3 I forbindelse med bestillingsbekreftelsen kan operatøren be om en første delbetaling (søknadsavgift). Søknadsgebyret skal være rimelig i forhold til prisen på turen og andre relevante forhold.

2.4 Dersom den reisende ikke betaler prisen for reisen i henhold til avtalen, har operatøren rett til å heve avtalen og kreve rimelig kompensasjon.

2.5 Med mindre annet er uttrykkelig oppgitt, er prisen for turen basert på overnatting for to personer i delt dobbeltrom. Operatøren har rett til å kreve pristillegg ved overnatting for enkeltperson i dobbeltrom eller større rom beregnet for flere enn én person.

2.6 Operatøren er forpliktet til å informere den reisende om eventuelle tilleggskostnader som kan påløpe.

3. Den reisendes rett til å endre og kansellere

3.1 Den reisende har rett til å endre avtalen dersom operatøren tillater det. Endringer i avtalen kan medføre merkostnader for den reisende fra operatøren eller annen part.

3.2 Den reisende har rett til å avbestille reisen. Operatøren forbeholder seg retten til å kreve kompensasjon fra den reisende for kostnadene operatøren pådrar seg som følge av kanselleringen. Operatøren kan vedta rimelige standardiserte avbestillingsgebyrer basert på tidspunktet for kanselleringen. Dersom operatøren ikke har vedtatt noen standardiserte avbestillingsgebyrer, har operatøren rett til å kreve et rimelig avbestillingsgebyr.

4. Den reisendes rett til å overføre avtalen

4.1 Den reisende kan overføre avtalen til en person som tilfredsstiller vilkårene for å delta på turen. Et slikt vilkår kan for eksempel være at et transportselskap eller annen som er engasjert av operatøren i henhold til gjeldende regler, skal godkjenne endringen av reisende. Den reisende må varsle operatøren eller forhandleren om slik overføring i rimelig tid før utreisen. Melding som gis senest syv dager før utreisen skal til enhver tid anses som gitt innen rimelig tid.

4.2 Operatøren kan kreve et rimelig gebyr for overføringen. Gebyret kan ikke overstige de kostnader operatøren pådrar seg som følge av overføringen. Operatøren skal vise hvordan kostnaden er beregnet.

4.3 Overdrageren og erververen er solidarisk ansvarlig overfor operatøren eller forhandleren for alle utestående beløp som skal betales for turen og for tilleggskostnadene som følger av overføringen.

5. Endringer før utreisen

5.1 Endringer i kontraktsvilkår
Operatøren har rett til å gjøre endringer i kontrakten forutsatt at operatøren informerer den reisende om endringen på en tydelig, forståelig og fremtredende måte på et varig medium. Der endringen er ubetydelig, for eksempel mindre endringer i flytider, har den reisende ikke krav på prisavslag eller erstatning. Ved vesentlige endringer i reisen skal den reisende om mulig tilbys en alternativ tur eller ha rett til å heve avtalen uten betaling av avbestillingsgebyr.

5.2 Endring av prisen

5.2.1 Operatøren har rett til å øke prisen for turen dersom økningen skyldes endringer i drivstoffkostnader, skatter og offentlige avgifter eller valutakurser.

5.2.2 Prisen for turen kan økes med et beløp som tilsvarer den reisendes andel av kostnadsøkningen operatøren pådrar seg. Det er imidlertid rett til å øke prisen bare hvis den totale kostnadsøkningen overstiger SEK 100 per bestilling.

5.2.3 Prisen for turen skal reduseres dersom, av grunner nevnt ovenfor, operatørens kostnader totalt reduseres med minst 100 SEK per bestilling. I forbindelse med prisavslag kan operatøren trekke fra faktiske administrative kostnader.

5.2.4 Operatøren skal varsle den reisende så snart som mulig om prisendringene. Varselet skal inneholde begrunnelse for endringen og en beregning av kostnadene.

5.2.5 Prisen kan ikke økes, og trenger heller ikke reduseres, i løpet av de siste 20 dagene før avtalt avreisedato.

5.2.6 Operatøren kan i sine spesielle vilkår frasi seg retten til å øke prisen i henhold til 5.2.1. Operatøren er i så fall heller ikke pålagt å redusere prisen i henhold til 5.2.3.

5.3 Den reisendes rett til å si opp avtalen uten betaling av avbestillingsgebyr

5.3.1 Der den reisende ønsker å si opp avtalen på grunn av vesentlig endring, f.eks. der prisen økes med mer enn 8 % av totalprisen for pakkereisen, skal den reisende gi beskjed til operatøren om at avtalen sies opp innen en rimelig tid oppgitt av reisearrangøren, fra datoen da operatøren informerte den reisende om endringen. Dersom den reisende ikke gjør dette, vil den reisende være bundet av den nye avtalen.

5.3.2 Ved oppsigelse av pakkereiseavtalen skal operatøren refundere prisen for hele reisen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at avtalen ble sagt opp.

5.4 Operatørens og den reisendes rett til å si opp avtalen ved inntreffer av uunngåelige og ekstraordinære hendelser

5.4.1 Både operatøren og den reisende har rett til å heve avtalen dersom utførelsen av pakkereisen eller transport av passasjerer til reisemålet er vesentlig påvirket av uunngåelige og ekstraordinære hendelser på destinasjonen eller umiddelbar nærhet av denne. Med «uunngåelige og ekstraordinære» omstendigheter menes for eksempel alvorlige sikkerhetsproblemer som krig, terrorisme, utbrudd av alvorlig sykdom eller naturkatastrofer. I slike tilfeller har den reisende rett til å si opp avtalen uten å betale avbestillingsgebyr. I tilfelle operatøren sier opp avtalen i henhold til denne paragrafen, har den reisende ikke krav på erstatning. I slike tilfeller har den reisende rett til full refusjon på den måten som er angitt i 5.3.2.

5.4.2 Den reisende har ikke rett til å heve avtalen dersom de uunngåelige og ekstraordinære hendelsene var allment kjent på tidspunktet for avtaleinngåelsen.

5.4.3 Sakkyndige svenske eller internasjonale myndigheter skal konsulteres for å avgjøre om hendelsen er av så alvorlig karakter som nevnt ovenfor. Fra 14 dager før avreise utgjør et reiseråd utstedt av det svenske UD om å avstå fra å reise til et bestemt reisemål grunnlag for oppsigelse dersom rådet dekker tidspunktet for den reisendes reise. Et reiseråd fra det svenske UD skal også anses som grunnlag for oppsigelse dersom det ellers er klart at forholdene som ligger til grunn for rådet påvirker eller vil påvirke reisemålet på tidspunktet for den reisendes reise.

6. Operatørens ansvar for gjennomføring av pakkereisen

6.1 Mangler i ytelse
Der reisetjeneste ikke kan ytes i henhold til avtalen, skal operatøren utbedre mangelen innen rimelig tid. Operatøren er imidlertid ikke forpliktet til å utbedre mangelen dersom det er umulig å gjøre det eller dersom utbedring vil medføre uforholdsmessige kostnader. Dersom operatøren ikke klarer å utbedre mangelen, kan den reisende ha krav på prisavslag og erstatning.

6.2 Materielle mangler

6.2.1 Dersom en vesentlig del av de avtalte tjenestene etter avreisen ikke kan leveres, skal operatøren om mulig sørge for tilsvarende eller i det minste et alternativ av lik verdi uten ekstra kostnad for den reisende. Dersom operatøren ikke kan tilby dette, kan operatøren tilby et alternativ av lavere kvalitet sammen med et rimelig prisavslag. Den reisende kan bare avvise slike alternativer dersom de ikke kan anses å være sammenlignbare med det som skulle vært gitt etter avtalen eller dersom tilbudt prisavslag ikke kan anses som rimelig.

6.2.2 Dersom operatøren ikke kan tilby noe alternativ eller dersom den reisende har rett til å avvise slike alternativer i henhold til 6.2.1., kan den reisende ha krav på prisavslag og erstatning.

6.2.3 Ved mangel som vesentlig påvirker gjennomføringen av pakkereisen og som operatøren har unnlatt å rette opp innen rimelig tid, skal den reisende ha rett til å heve avtalen og kan også ha krav på prisavslag og erstatning .

6.2.4 Dersom operatøren ikke kan tilby noe alternativ eller dersom den reisende har rett til å avvise slike alternativer i henhold til 6.2.1., eller dersom den reisende har sagt opp avtalen i henhold til 6.2.3, har den reisende rett til å tilsvarende returtransport uten unødig forsinkelse og uten ekstra kostnad, forutsatt at pakkereisen inkluderer transport og den reisende befinner seg på destinasjonen.

7. Angående prisreduksjoner og skader

7.1 Det skal gis prisavslag med mindre operatøren kan påvise at mangelen skyldes den reisende.

7.2 Den reisende har ikke krav på erstatning dersom operatøren kan påvise at mangelen kan tilskrives den reisende eller en tredjepart uten tilknytning til levering av reisetjenester som inngår i pakkereisen, eller dersom mangelen skyldes uunngåelige og ekstraordinære hendelser. .

7.3 Dersom mangelen kan tilskrives noen som er engasjert av operatøren, fritas operatøren fra erstatningsansvar etter disse vilkårene bare dersom den som operatøren engasjerer også er fritatt etter bestemmelsen. Ovenstående gjelder dersom mangelen kan tilskrives annen part på et tidligere tidspunkt.

7.4 Det er ikke krav på erstatning på grunn av at operatøren har kansellert en tur dersom arrangøren viser at færre personer enn det minimumsantallet som er oppgitt i avtalen har bestilt reisen og den reisende får skriftlig beskjed om avbestilling av turen innen fristen som er angitt i avtalen.

Melding om kansellering av tur skal gis senest kl

20 dager før avreise dersom turen er lengre enn 6 dager
7 dager før avreise dersom turen er mellom 2 og 6 dager
48 timer før avgang dersom turen er kortere enn 2 dager

7.5 Skader i henhold til disse vilkårene inkluderer erstatning for rent økonomisk tap, personskade og skade på eiendom. Den reisende plikter å redusere tapet så langt det er mulig.

7.6 Med mindre pakkereiseloven eller annen ufravikelig lovgivning fastsetter noen annen begrensning, skal operatørens ansvar for tap begrenses til tre ganger pakkereisens pris. Denne begrensningen gjelder imidlertid ikke ved personskade eller ved tap forårsaket forsettlig eller ved uaktsomhet.

8. XNUMX. Complaints Klager

8.1 Den reisende kan kun påberope seg mangler ved de avtalte tjenestene dersom den reisende varsler operatøren eller forhandleren om mangelen innen rimelig tid etter å ha merket mangelen, eller etter at den reisende burde ha merket mangelen. Slik melding skal skje så snart som mulig, og om mulig på destinasjonen. Ved fastsettelse av eventuelt prisavslag eller tapserstatning skal det tas hensyn til tidspunktet da den reisende reklamerte dersom slik melding ville ha gjort det mulig for operatøren å rette mangelen.

8.2 Den reisende kan uten hinder av punkt 8.1 påberope seg en mangel dersom operatøren eller forhandleren har opptrådt grovt uaktsomt eller bevisstløs.

9. Reisendes ansvar under turen

9.1 Operatørens instruksjoner
Den reisende skal følge alle instrukser gitt av reiselederen eller en annen person engasjert av operatøren. Den reisende er forpliktet til å respektere de atferdsreglene som gjelder for turen og på reisemålet og oppføre seg på en slik måte at medreisende ikke blir forstyrret. Dersom den reisende i vesentlig grad bryter det foregående, kan operatøren heve avtalen uten at den reisende har krav på kompensasjon eller refusjon.

9.2 Den reisendes ansvar for tap
Den reisende er ansvarlig for eventuelle skader som følge av skade som den reisende har påført operatøren ved uforsiktighet.

9.3 Den reisendes ansvar for formaliteter

9.3.1 Den reisende er personlig ansvarlig for å overholde nødvendige formaliteter for reisen, for eksempel besittelse av gyldig pass, visum, vaksinasjoner og forsikring.

9.3.2 Den reisende må, med hensyn til alle transporttjenester som inngår i pakkereisen, ha gjennomført innsjekking i henhold til turplanen eller andre instruksjoner gitt av operatøren eller transportselskapet.

9.3.3 Den reisende er personlig ansvarlig for alle kostnader som påløper på grunn av manglende overholdelse av nevnte formaliteter, for eksempel returtransport på grunn av manglende pass, med mindre feilene skyldes manglende informasjon fra operatøren eller forhandleren.

9.3.4 Den reisende er ansvarlig for å lese informasjonen gitt av operatøren.

9.4 Avvik fra ordningen
Etter at reisen er påbegynt, plikter den reisende å varsle operatøren eller dennes representant om avvik fra opplegget.

10. Operatørens plikt til å yte bistand

Dersom den reisende kommer i vanskeligheter under reisen, er operatøren forpliktet til å yte passende assistanse uten unødig opphold. Slik bistand kan for eksempel omfatte informasjon om helse- og medisinske tjenester, lokale myndigheter og konsulær støtte. Operatøren har rett til å kreve et rimelig gebyr for slik bistand dersom situasjonen er forårsaket forsettlig eller ved uaktsomhet fra den reisendes side.

11. Tvisteløsning

Partene bør selv bestrebe seg på å løse tvister om tolkning eller anvendelse av avtalen. Dersom partene ikke kan komme til enighet, kan tvisten prøves av Riksantikvaren (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller av allmenn domstol. En tvist kan også prøves via EU-kommisjonens nettplattform: http://ec.europa.eu/odr.