Algemene Voorwaarden
Algemene reisvoorwaarden voor pakketreizen
De algemene voorwaarden van de Vereniging van de Zweedse Reisindustrie (SRF), overeengekomen binnen de branche op 28 juni 2018 (herzien op 20 mei 2021), en de bijzondere voorwaarden van de touroperator, die hieronder worden uiteengezet, zijn van toepassing op de Ronde. De bijzondere voorwaarden zijn cursief weergegeven.
De reisorganisator mag bijzondere voorwaarden hanteren die afwijken van de algemene voorwaarden, mits de toepassing van bijzondere voorwaarden gerechtvaardigd is door het bijzondere karakter van de reis, bijzondere bepalingen met betrekking tot de wijze van vervoer (zoals boekings- en verkoopvoorwaarden), voorwaarden voor reguliere vluchten), afwijkende voorwaarden voor accommodatie vanwege het bijzondere karakter van de rondreis of bijzondere omstandigheden op de reisbestemming. De bijzondere voorwaarden mogen niet ten nadele van de reiziger afwijken van de Wet Pakketreizen.
De algemene en bijzondere voorwaarden maken deel uit van de overeenkomst.
1. De Overeenkomst
1.1 Tenzij anders overeengekomen, is de overeenkomst bindend voor partijen zodra de ondernemer de bestelling van de reiziger heeft bevestigd. De exploitant bevestigt de bestelling van de reiziger onverwijld. Bij de aankoop van een pakketreis geldt geen herroepingsrecht.
1.2 De hoofdreiziger is de persoon op wiens naam de overeenkomst wordt aangegaan. De hoofdreiziger wordt als eerste vermeld in de reisbescheiden of op een andere duidelijke wijze. De hoofdreiziger is op grond van de overeenkomst betalingsplichtig. Eventuele wijzigingen en/of annuleringen moeten door de hoofdreiziger worden gedaan. Er kan een uitzondering worden gemaakt als de hoofdreiziger ernstig ziek wordt en de wijziging of annulering niet kan uitvoeren. De hoofdreiziger is verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste boekingsgegevens aan de exploitant met betrekking tot andere reizigers die onder de overeenkomst vallen. Elke terugbetaling vindt plaats aan de hoofdreiziger.
1.3 Indien de reiziger jonger is dan 18 jaar en zonder ouder reist, dient dit bij de boeking te worden vermeld. Voor een pakketreis kan een minimumleeftijd vereist zijn die hoger kan zijn dan 18 jaar. Informatie hierover wordt verstrekt bij het boeken.
1.4 De tijden voor de heenreis en de terugreis vermeld in de boekingsbevestiging zijn voorlopig. De exploitant verstrekt de exacte vertrektijden van de reis onverwijld en, indien mogelijk, uiterlijk 20 dagen vóór vertrek.
1.5 De exploitant verstrekt algemene informatie over paspoort- en visumvereisten.
1.6 De exploitant verstrekt algemene informatie over de gezondheidsformaliteiten voor de bestemming.
1.7 Verbindingen of speciale arrangementen zijn alleen in de pakketreisovereenkomst opgenomen als ze samen en tegelijkertijd met de in de pakketreis inbegrepen diensten worden geboekt, of als ze samen met andere reisdiensten voor een totaalprijs worden verkocht.
1.8 Eventuele wensen of bijzondere diensten op verzoek van de reiziger zijn slechts in de overeenkomst opgenomen indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door de ondernemer zijn bevestigd.
1.9 De reiziger is verantwoordelijk voor het controleren van de boekingsbevestiging/reisdocumenten zodra deze is ontvangen en ervoor te zorgen dat alle informatie correct is, inclusief dat de namen correct zijn gespeld en in overeenstemming zijn met het paspoort. Eventuele fouten moeten onmiddellijk worden gemeld. De exploitant behoudt zich het recht voor om voor het corrigeren van onjuiste gegevens een vergoeding in rekening te brengen die overeenkomt met de daadwerkelijke kosten, evenals een redelijke vergoeding voor de extra werkzaamheden die door de correctie ontstaan. Indien de fout te wijten is aan de ondernemer of aan iemand die door de ondernemer is ingeschakeld, vindt herstel plaats zonder kosten voor de reiziger.
1.10 De hoofdreiziger zal de ondernemer onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen in adres, e-mailadres, telefoonnummer of andere gegevens die van belang zijn voor de mogelijkheden van de ondernemer om contact op te nemen met de reiziger.
1.11 Bij bepaalde tours geldt een minimum aantal deelnemers om de tour te laten plaatsvinden. In dat geval ontvangt de reiziger hierover uiterlijk bij de boeking duidelijke informatie.
1.12 Wanneer vliegtickets deel uitmaken van de pakketreis, moeten ze in de juiste volgorde worden gebruikt. De reiziger kan dus niet alleen gebruik maken van een retourticket wanneer zowel de heenreis als de terugreis zijn geboekt, of slechts één deel van een vliegroute. Als het ticket vanaf het begin niet wordt gebruikt, vervallen de resterende delen.
2. Prijs en betaling
2.1 De prijs moet zo worden gepresenteerd dat de totaalprijs voor de tour duidelijk wordt vermeld. De prijs omvat alle diensten die in de overeenkomst zijn inbegrepen, evenals verplichte toeslagen, belastingen en heffingen.
2.2 De reiziger dient de prijs voor de reis uiterlijk op de in de overeenkomst genoemde datum te betalen.
2.3 In verband met de boekingsbevestiging kan de exploitant een eerste deelbetaling (aanvraagkosten) vragen. De aanmeldingskosten moeten redelijk zijn in verhouding tot de prijs van de reis en andere relevante omstandigheden.
2.4 Indien de reiziger de prijs voor de reis niet conform de overeenkomst betaalt, heeft de ondernemer het recht de overeenkomst te annuleren en een redelijke schadevergoeding in rekening te brengen.
2.5 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, is de prijs voor de rondreis gebaseerd op accommodatie voor twee personen in een gedeelde tweepersoonskamer. De exploitant heeft het recht een prijssupplement in rekening te brengen bij accommodatie voor één persoon in een tweepersoonskamer of een grotere kamer bestemd voor meer dan één persoon.
2.6 De exploitant is verplicht de reiziger op de hoogte te stellen van eventuele extra kosten.
3. Het recht van de reiziger op wijziging en annulering
3.1 De reiziger heeft het recht de overeenkomst te wijzigen, indien de ondernemer dit toestaat. Wijzigingen in de overeenkomst kunnen voor de reiziger extra kosten van de ondernemer of een andere partij met zich meebrengen.
3.2 De reiziger heeft het recht de reis te annuleren. De exploitant behoudt zich het recht voor om van de reiziger een vergoeding te vragen voor de kosten die de exploitant maakt als gevolg van de annulering. De exploitant kan redelijke gestandaardiseerde annuleringskosten hanteren op basis van het tijdstip van de annulering. Indien de exploitant geen gestandaardiseerde annuleringskosten hanteert, heeft de exploitant het recht om redelijke annuleringskosten in rekening te brengen.
4. Het recht van de reiziger om de overeenkomst over te dragen
4.1 De reiziger mag de overeenkomst overdragen aan een persoon die voldoet aan de voorwaarden voor deelname aan de reis. Een dergelijke voorwaarde kan bijvoorbeeld zijn dat een vervoerder of een andere partij die door de ondernemer volgens geldende regels is ingeschakeld, de wijziging van reiziger moet goedkeuren. De reiziger moet de exploitant of de doorverkoper binnen een redelijke termijn vóór de heenreis op de hoogte stellen van een dergelijke overdracht. Een kennisgeving die uiterlijk zeven dagen vóór de heenreis wordt gedaan, wordt te allen tijde geacht binnen een redelijke termijn te zijn gedaan.
4.2 De exploitant kan voor de overdracht een redelijke vergoeding in rekening brengen. De vergoeding mag niet hoger zijn dan de kosten die de exploitant maakt als gevolg van de overdracht. De exploitant moet aantonen op welke wijze de kosten zijn berekend.
4.3 De overdrager en de verkrijger zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de exploitant of de doorverkoper voor alle openstaande bedragen die voor de reis moeten worden betaald en voor de extra kosten die voortvloeien uit de overdracht.
5. Wijzigingen voorafgaand aan de heenreis
5.1 Wijzigingen contractvoorwaarden
De ondernemer is gerechtigd wijzigingen in de overeenkomst aan te brengen, op voorwaarde dat de ondernemer de reiziger op een duidelijke, begrijpelijke en opvallende manier op een duurzame gegevensdrager van de wijziging op de hoogte stelt. Indien de wijziging onbeduidend is, bijvoorbeeld kleine wijzigingen in vluchttijden, heeft de reiziger geen recht op prijsvermindering of schadevergoeding. Bij ingrijpende wijzigingen in de reis wordt de reiziger indien mogelijk een alternatieve reis aangeboden of heeft hij het recht de overeenkomst zonder betaling van annuleringskosten te beëindigen.
5.2 Wijziging van de prijs
5.2.1 De exploitant heeft het recht om de prijs voor de reis te verhogen als de verhoging het gevolg is van veranderingen in brandstofkosten, belastingen en openbare heffingen of wisselkoersen.
5.2.2 De prijs voor de reis kan worden verhoogd met een bedrag dat overeenkomt met het aandeel van de reiziger in de door de organisator opgelopen kostenstijging. Er bestaat echter alleen een recht op prijsverhoging als de totale kostenstijging hoger is dan SEK 100 per boeking.
5.2.3 De prijs voor de tour wordt verlaagd als, om bovengenoemde redenen, de kosten van de organisator in totaal met minimaal SEK 100 per boeking worden verlaagd. In combinatie met een prijsverlaging mag de exploitant de daadwerkelijke administratiekosten in mindering brengen.
5.2.4 De ondernemer zal de reiziger zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van prijswijzigingen. De mededeling bevat de redenen voor de wijziging en een berekening van de kosten.
5.2.5 De prijs mag gedurende de laatste 20 dagen vóór de overeengekomen vertrekdatum niet worden verhoogd en hoeft ook niet te worden verlaagd.
5.2.6 De exploitant kan in zijn bijzondere voorwaarden afstand doen van het recht om de prijs te verhogen overeenkomstig 5.2.1. In dat geval is de exploitant ook niet verplicht de prijs te verlagen op grond van 5.2.3.
5.3 Het recht van de reiziger om de overeenkomst zonder betaling van annuleringskosten te beëindigen
5.3.1 Indien de reiziger de overeenkomst wil beëindigen vanwege een ingrijpende wijziging, bijvoorbeeld wanneer de prijs wordt verhoogd met meer dan 8% van de totaalprijs voor de pakketreis, dient de reiziger de ondernemer binnen een termijn te informeren dat de overeenkomst wordt beëindigd. door de reisorganisator opgegeven redelijke termijn, vanaf de datum dat de ondernemer de reiziger op de hoogte heeft gesteld van de wijziging. Indien de reiziger dit nalaat, is de reiziger gebonden aan de nieuwe overeenkomst.
5.3.2 Indien de pakketreisovereenkomst wordt beëindigd, zal de ondernemer de prijs voor de gehele reis zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na beëindiging van de overeenkomst terugbetalen.
5.4 Het recht van de exploitant en de reiziger om de overeenkomst te beëindigen bij het optreden van onvermijdelijke en buitengewone gebeurtenissen
5.4.1 Zowel de exploitant als de reiziger hebben het recht de overeenkomst te beëindigen indien de uitvoering van de pakketreis of het vervoer van passagiers naar de reisbestemming wezenlijk wordt beïnvloed door onvermijdelijke en buitengewone gebeurtenissen op de bestemming of de directe omgeving daarvan. Onder ‘onvermijdelijke en buitengewone’ omstandigheden worden bijvoorbeeld ernstige veiligheidsproblemen verstaan, zoals oorlog, terrorisme, het uitbreken van ernstige ziekten of natuurrampen. De reiziger heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder betaling van annuleringskosten te beëindigen. Indien de ondernemer de overeenkomst overeenkomstig dit artikel beëindigt, heeft de reiziger geen recht op enige schadevergoeding. In dergelijke gevallen heeft de reiziger recht op volledige restitutie op de wijze zoals beschreven in 5.3.2.
5.4.2 De reiziger heeft niet het recht de overeenkomst te beëindigen indien de onvermijdelijke en buitengewone gebeurtenissen ten tijde van het aangaan van de overeenkomst algemeen bekend waren.
5.4.3 Deskundige Zweedse of internationale autoriteiten zullen worden geraadpleegd om te bepalen of de gebeurtenis van een dergelijke ernstige aard is als hierboven vermeld. Vanaf 14 dagen vóór vertrek vormt een reisadvies van het Zweedse ministerie van Buitenlandse Zaken om niet naar een bepaalde bestemming te reizen een reden voor beëindiging als het advies betrekking heeft op de duur van de reis van de reiziger. Een reisadvies van het Zweedse Ministerie van Buitenlandse Zaken geldt eveneens als grond voor beëindiging indien anderszins duidelijk is dat de omstandigheden waarop het advies is gebaseerd van invloed zijn of zullen zijn op de bestemming op het moment van de reis van de reiziger.
6. De verantwoordelijkheid van de exploitant voor de uitvoering van de pakketreis
6.1 Tekortkomingen in de prestaties
Indien een reisdienst niet conform de overeenkomst kan worden verleend, zal de ondernemer de tekortkoming binnen een redelijke termijn herstellen. De ondernemer is echter niet verplicht de tekortkoming te herstellen als dit onmogelijk is of als herstel onevenredige kosten met zich mee zou brengen. Indien de ondernemer de tekortkoming niet kan herstellen, heeft de reiziger mogelijk recht op prijsvermindering en schadevergoeding.
6.2 Materiële tekortkomingen
6.2.1 Indien na het vertrek een materieel deel van de overeengekomen diensten niet kan worden geleverd, zal de ondernemer, indien mogelijk, zonder extra kosten voor de reiziger voor een gelijkwaardig of tenminste een alternatief van gelijke waarde zorgen. Als de exploitant dit niet kan bieden, mag de exploitant een alternatief van lagere kwaliteit aanbieden, samen met een redelijke prijsverlaging. De reiziger kan dergelijke alternatieven slechts afwijzen indien deze niet vergelijkbaar kunnen worden geacht met hetgeen op grond van de overeenkomst had moeten worden geboden of indien de aangeboden prijsverlaging niet redelijk kan worden geacht.
6.2.2 Indien de ondernemer geen alternatief kan bieden of indien de reiziger op grond van 6.2.1 het recht heeft dergelijke alternatieven af te wijzen, heeft de reiziger recht op prijsvermindering en schadevergoeding.
6.2.3 In geval van een tekortkoming die de uitvoering van de pakketreis wezenlijk beïnvloedt en die de organisator niet binnen een redelijke termijn heeft verholpen, heeft de reiziger het recht de overeenkomst te ontbinden en eventueel recht op prijsvermindering en schadevergoeding. .
6.2.4 Indien de ondernemer geen alternatief kan bieden of indien de reiziger op grond van 6.2.1 het recht heeft dergelijke alternatieven af te wijzen, of indien de reiziger de overeenkomst op grond van 6.2.3 heeft opgezegd, heeft de reiziger het recht om gelijkwaardig retourvervoer zonder onnodige vertraging en zonder extra kosten, op voorwaarde dat de pakketreis inclusief vervoer is en de reiziger zich op de plaats van bestemming bevindt.
7. Over prijsverlagingen en schadevergoedingen
7.1 Een prijsverlaging wordt verleend, tenzij de ondernemer kan aantonen dat de tekortkoming aan de reiziger te wijten is.
7.2 De reiziger heeft geen recht op schadevergoeding als de ondernemer kan aantonen dat de tekortkoming te wijten is aan de reiziger of aan een derde die geen verband houdt met het verlenen van in de pakketreis inbegrepen reisdiensten, of als de tekortkoming te wijten is aan onvermijdelijke en buitengewone gebeurtenissen. .
7.3 Indien de tekortkoming aan een door de ondernemer ingeschakelde partij is toe te rekenen, is de ondernemer slechts van de schadevergoeding op grond van deze voorwaarden gekweten, indien de door de ondernemer ingeschakelde partij eveneens op grond van de bepaling is gekweten. Het voorgaande geldt indien de tekortkoming in een eerder stadium aan een andere partij is toe te rekenen.
7.4 Er bestaat geen recht op schadevergoeding wegens annulering door de ondernemer, indien de ondernemer aantoont dat minder personen dan het in de overeenkomst genoemde minimum aantal de reis hebben geboekt en de reiziger binnen de in de overeenkomst genoemde termijn schriftelijk op de hoogte is gesteld van annulering van de reis. de overeenkomst.
Annulering van een rondleiding dient uiterlijk op
- 20 dagen voor vertrek als de tour langer dan 6 dagen duurt
- 7 dagen voor vertrek als de tour tussen 2 en 6 dagen duurt
- 48 uur voor vertrek als de tour korter dan 2 dagen duurt
7.5 Onder schadevergoeding op grond van deze voorwaarden wordt onder meer verstaan vergoeding van puur economische schade, lichamelijk letsel en zaakschade. De reiziger is verplicht de schade zoveel mogelijk te beperken.
7.6 Tenzij de Wet Pakketreizen of andere dwingende wetgeving enige andere beperking oplegt, is de aansprakelijkheid van de exploitant voor verlies beperkt tot driemaal de prijs van de pakketreis. Deze beperking is echter niet van toepassing in geval van persoonlijk letsel of in geval van verlies dat opzettelijk of door nalatigheid is veroorzaakt.
8. klachten
8.1 De reiziger kan zich slechts op tekortkomingen in de overeengekomen dienstverlening beroepen, indien de reiziger de tekortkoming binnen bekwame tijd nadat hij de tekortkoming heeft opgemerkt, dan wel nadat de reiziger de tekortkoming had moeten constateren, aan de ondernemer of de doorverkoper meldt. Een dergelijke kennisgeving moet zo spoedig mogelijk worden gedaan, en indien mogelijk op de plaats van bestemming. Bij de vaststelling van een eventuele prijsverlaging of schadevergoeding wordt rekening gehouden met het tijdstip waarop de reiziger de klacht heeft ingediend, indien deze mededeling de ondernemer in staat zou hebben gesteld de tekortkoming te herstellen.
8.2 In afwijking van artikel 8.1 kan de reiziger zich op een tekortkoming beroepen, indien de ondernemer of de doorverkoper met grove nalatigheid of gewetenloosheid heeft gehandeld.
9. De verantwoordelijkheid van de reiziger tijdens de reis
9.1 Instructies van de exploitant
De reiziger dient eventuele aanwijzingen van de reisleider of een andere door de ondernemer ingeschakelde persoon op te volgen. De reiziger is verplicht de op de reis en op de reisbestemming geldende gedragsregels te respecteren en zich zodanig te gedragen dat medereizigers niet worden gestoord. Indien de reiziger het voorgaande materieel schendt, kan de ondernemer de overeenkomst opzeggen zonder dat de reiziger recht heeft op enige schadevergoeding of restitutie.
9.2 Aansprakelijkheid van de reiziger voor schade
De reiziger is aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van schade die de reiziger door onzorgvuldigheid aan de ondernemer heeft toegebracht.
9.3 De verantwoordelijkheid van de reiziger voor formaliteiten
9.3.1 De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het voldoen aan noodzakelijke formaliteiten voor de rondreis, bijvoorbeeld het bezit van een geldig paspoort, visum, vaccinaties en verzekeringen.
9.3.2 De reiziger moet, met betrekking tot alle vervoersdiensten die bij de pakketreis zijn inbegrepen, het inchecken hebben voltooid in overeenstemming met het reisschema of andere instructies van de exploitant of de vervoersmaatschappij.
9.3.3 De reiziger is persoonlijk aansprakelijk voor alle kosten die ontstaan als gevolg van het niet nakomen van voornoemde formaliteiten, bijvoorbeeld retourvervoer wegens ontbreken van een paspoort, tenzij de fouten te wijten zijn aan gebrek aan informatie van de exploitant of de doorverkoper.
9.3.4 De reiziger is verantwoordelijk voor het lezen van de door de vervoerder verstrekte informatie.
9.4 Afwijkingen van de afspraak
Na aanvang van de reis is de reiziger verplicht afwijkingen van het arrangement te melden aan de ondernemer of diens vertegenwoordiger.
10. De plicht van de exploitant om hulp te bieden
Indien de reiziger tijdens de reis in moeilijkheden komt, is de organisator verplicht zonder onnodige vertraging passende hulp te bieden. Dergelijke hulp kan bijvoorbeeld informatie omvatten over gezondheids- en medische diensten, lokale autoriteiten en consulaire ondersteuning. De ondernemer heeft het recht om voor deze hulp een redelijke vergoeding in rekening te brengen, indien de situatie opzettelijk of door nalatigheid van de reiziger is veroorzaakt.
11. Geschillenbeslechting
Partijen dienen zelf te trachten geschillen over de interpretatie of toepassing van de overeenkomst op te lossen. Als de partijen er niet in slagen overeenstemming te bereiken, kan het geschil worden berecht door de Nationale Raad voor Consumentenklachten (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, of door de algemene rechtbank. Een geschil kan ook worden berecht via het online platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.