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Centro Assistenza

Stai pianificando un viaggio o sei già in viaggio? Il nostro Help Center è qui per guidarti in ogni fase del percorso. Vedi le FAQ, sfoglia la guida per argomento or contattateci per assistenza personalizzata. Rendiamo il tuo viaggio indimenticabile.

Domande Frequenti

Ho bisogno di un'assicurazione di viaggio?
L'assicurazione di viaggio è altamente consigliata per tutti i viaggi e obbligatoria in alcune destinazioni, come Zanzibar. La tua polizza dovrebbe coprire emergenze mediche, cancellazioni di viaggio, ritardi e attività avventurose come safari o trekking. Controlla sempre i requisiti specifici per la tua destinazione prima di partire.
Ho bisogno di un visto per il mio viaggio?
I requisiti per il visto dipendono dalla tua nazionalità e dal paese che stai visitando. Molte destinazioni offrono visti elettronici, mentre altre richiedono un visto all'arrivo o una pre-approvazione. Ti consigliamo di controllare le ultime normative sui visti con largo anticipo rispetto al tuo viaggio.
Qual è il periodo migliore per viaggiare?
Il periodo migliore dipende dalla destinazione e dall'esperienza che stai cercando. Le stagioni secche sono generalmente le migliori per i safari e le avventure all'aria aperta, mentre alcuni viaggiatori preferiscono la bassa stagione per meno folla e prezzi più bassi. Controlla sempre il clima e gli schemi della fauna selvatica per la destinazione scelta.
È sicuro viaggiare?
Sì, viaggiare con noi è generalmente sicuro. Collaboriamo con guide e operatori locali fidati per garantire un'esperienza sicura. Come per qualsiasi viaggio internazionale, consigliamo di seguire le linee guida di sicurezza locali, di tenere al sicuro gli oggetti di valore e di rimanere informati sulla destinazione.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
La maggior parte dei lodge, hotel e tour operator accetta le principali carte di credito, ma in alcune zone remote potrebbe essere preferibile il contante (USD, EUR o valuta locale). Gli sportelli bancomat sono disponibili nelle principali città, ma consigliamo di portare un po' di contanti per le mance e le spese minori.
Cosa è incluso nel mio pacchetto turistico?
La maggior parte dei pacchetti turistici include alloggio, pasti, attività guidate, tasse di ingresso al parco e trasporto durante il viaggio. Voli, spese personali, bevande ed escursioni facoltative solitamente non sono inclusi, salvo diversamente specificato. Si prega di controllare il proprio itinerario specifico per i dettagli.
Cosa succede se devo annullare il mio viaggio?
Le politiche di cancellazione variano a seconda del tour e di quanto tempo prima si annulla. I rimborsi sono spesso parziali o non disponibili in prossimità della partenza. Consigliamo vivamente un'assicurazione di viaggio per coprire le spese di cancellazione dovute a circostanze impreviste.
Cosa devo mettere in valigia per il mio viaggio?
L'organizzazione dei bagagli dipende dalla destinazione e dalle attività. Per i safari, sono essenziali vestiti di colore neutro e protezione solare, mentre per il trekking, strati caldi e scarponi robusti sono essenziali. Consulta le nostre liste dettagliate per i bagagli (e poi avremo le liste per i bagagli in PDF) per assicurarti di avere tutto ciò di cui hai bisogno per la tua avventura.
Quali sono le linee guida per le mance?
La mancia è consuetudine ma non obbligatoria. Gli importi suggeriti variano in base alla destinazione e al servizio:

  • Guida/autista safari: $ 10-20 a persona al giorno
  • Personale del campeggio/rifugio: $ 5-10 al giorno
  • Portatori (trekking): $ 5-15 al giorno

La mancia può essere lasciata in valuta locale o in dollari USA; spesso nei lodge vengono fornite delle buste.

Posso personalizzare il mio viaggio?
Sì! Molti dei nostri tour possono essere personalizzati in base alle tue preferenze, tra cui guide private, sistemazioni di lusso o economiche, soggiorni prolungati e attività aggiuntive. Facci sapere i tuoi interessi e creeremo un itinerario personalizzato che soddisfi le tue esigenze.

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