Conditions Générales

Conditions générales de voyage pour les voyages à forfait

Les conditions générales de l'Association suédoise de l'industrie du voyage (SRF), convenues au sein de l'industrie le 28 juin 2018 (révisées le 20 mai 2021), ainsi que les conditions particulières du voyagiste, exposées ci-dessous, s'appliquent à le tour. Les conditions particulières sont mentionnées en italique.

Le voyagiste peut appliquer des conditions particulières qui diffèrent des conditions générales, à condition que l'application de conditions particulières soit justifiée par la nature particulière du voyage, des dispositions particulières régissant le mode de transport (telles que la réservation et la vente conditions pour les vols réguliers), des conditions d'hébergement différentes en raison de la nature particulière du voyage ou de circonstances particulières au lieu de destination du voyage. Les conditions particulières ne peuvent pas s'écarter de la loi sur les voyages à forfait au détriment du voyageur.

Les conditions générales et particulières font partie du contrat.

1. L'accord

1.1 Sauf convention contraire, le contrat lie les parties lorsque l'opérateur a confirmé la commande du voyageur. L'opérateur confirmera sans délai la commande du voyageur. Le droit de rétractation ne s’applique pas à l’achat d’un voyage à forfait.

1.2 Le voyageur principal est la personne au nom de laquelle le contrat est conclu. Le voyageur principal est mentionné en premier dans les documents de voyage ou d'une autre manière claire. Le voyageur principal est responsable du paiement en vertu du contrat. Toute modification et/ou annulation doit être effectuée par le voyageur principal. Une exception peut être faite si le voyageur principal tombe gravement malade et n'est pas en mesure d'effectuer la modification ou l'annulation. Le voyageur principal est responsable de fournir à l'opérateur les détails de réservation corrects par rapport aux autres voyageurs couverts par l'accord. Tout remboursement est effectué au voyageur principal.

1.3 Si le voyageur a moins de 18 ans et voyage sans parent, cela doit être indiqué lors de la réservation. Un voyage à forfait peut nécessiter un âge minimum qui peut être supérieur à 18 ans. Les informations ci-dessus sont fournies lors de la réservation.

1.4 Les horaires de l'aller et du retour indiqués dans la confirmation de réservation sont préliminaires. L'opérateur devra fournir sans délai et, si possible, au plus tard 20 jours avant le départ, des informations précises sur les heures de départ du circuit.

1.5 L'opérateur doit fournir des informations générales concernant les exigences en matière de passeport et de visa.

1.6 L'opérateur fournit des informations générales sur les formalités sanitaires pour la destination.

1.7 Les correspondances ou arrangements particuliers ne sont inclus dans le contrat de voyage à forfait que si elles sont réservées ensemble et en même temps que les services inclus dans le voyage à forfait, ou si elles sont vendues avec d'autres services de voyage pour un prix total.

1.8 Les souhaits ou services particuliers demandés par le voyageur ne sont inclus dans le contrat que s'ils sont expressément confirmés par écrit par l'opérateur.

1.9 Le voyageur est responsable de vérifier la confirmation de réservation/les documents de voyage dès leur réception et de s'assurer que toutes les informations sont correctes, y compris que les noms sont correctement orthographiés et conformes au passeport. Toute erreur doit être signalée immédiatement. L'opérateur se réserve le droit de facturer des frais correspondant au coût réel pour la rectification des données incorrectes, ainsi que des frais raisonnables pour le travail supplémentaire occasionné par la rectification. Si l'erreur est imputable à l'opérateur ou à une personne mandatée par l'opérateur, la rectification aura lieu sans frais pour le voyageur.

1.10 Le voyageur principal doit immédiatement informer l'opérateur de tout changement d'adresse, d'adresse e-mail, de numéro de téléphone ou d'autres détails importants pour les possibilités de l'opérateur de contacter le voyageur.

1.11 Pour certaines visites, un nombre minimum de participants est requis pour que la visite ait lieu. Dans ce cas, le voyageur recevra des informations claires à ce sujet au plus tard lors de la réservation.

1.12 Lorsque les billets d'avion font partie du voyage à forfait, ils doivent être utilisés dans un ordre séquentiel correct. Ainsi, le voyageur ne peut pas utiliser uniquement un billet aller-retour lorsque le voyage aller et le voyage retour ont été réservés, ni seulement une partie d'un itinéraire aérien. Si le billet n'est pas utilisé dès le départ, les parties restantes sont annulées.

2. Tarifs et paiements

2.1 Le prix doit être présenté de manière à ce que le prix total du voyage soit clairement indiqué. Le prix comprend toutes les prestations incluses dans le contrat ainsi que les suppléments, taxes et charges obligatoires.

2.2 Le voyageur devra payer le prix du voyage au plus tard à la date indiquée dans le contrat.

2.3 Dans le cadre de la confirmation de réservation, l'opérateur peut demander un premier paiement partiel (frais de dossier). Les frais de dossier doivent être raisonnables par rapport au prix du voyage et aux autres circonstances pertinentes.

2.4 Dans le cas où le voyageur ne paie pas le prix du voyage conformément au contrat, l'opérateur aura le droit d'annuler le contrat et de facturer une indemnisation raisonnable.

2.5 Sauf indication expresse contraire, le prix du voyage est basé sur un hébergement pour deux personnes en chambre double partagée. L'exploitant est en droit de facturer un supplément de prix en cas d'hébergement pour une personne seule dans une chambre double ou dans une chambre plus grande destinée à plusieurs personnes.

2.6 L'opérateur est tenu d'informer le voyageur des éventuels frais supplémentaires qui pourraient être encourus.

3. Droit du voyageur de modifier et d'annuler

3.1 Le voyageur a le droit de modifier le contrat si l'opérateur le permet. Les modifications du contrat peuvent entraîner des coûts supplémentaires pour le voyageur de la part de l'opérateur ou d'une autre partie.

3.2 Le voyageur a le droit d'annuler le voyage. L'opérateur se réserve le droit de demander au voyageur une indemnisation pour les frais engagés par l'opérateur à la suite de l'annulation. L'opérateur peut adopter des frais d'annulation standardisés raisonnables en fonction du moment de l'annulation. Si l'opérateur n'a pas adopté de frais d'annulation standardisés, il est en droit de facturer des frais d'annulation raisonnables.

4. Le droit du voyageur à transférer le contrat

4.1 Le voyageur peut céder le contrat à une personne qui satisfait aux termes et conditions de participation au voyage. Une telle condition peut, par exemple, être qu'une entreprise de transport ou une autre partie engagée par l'opérateur conformément aux règles applicables doit approuver le changement de voyageur. Le voyageur doit informer l'opérateur ou le détaillant de ce transfert dans un délai raisonnable avant le voyage aller. Un préavis donné au plus tard sept jours avant le voyage aller est à tout moment considéré comme donné dans un délai raisonnable.

4.2 L'opérateur peut facturer des frais raisonnables pour le transfert. La redevance ne peut pas dépasser les coûts supportés par l'opérateur du fait du transfert. L'exploitant doit démontrer la manière dont le coût a été calculé.

4.3 Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables envers l'exploitant ou le détaillant de toutes les sommes restant dues à payer pour le voyage et des frais supplémentaires résultant de la cession.

5. Changements avant le voyage aller

5.1 Modifications des termes et conditions du contrat
L'opérateur est en droit d'apporter des modifications au contrat à condition qu'il informe le voyageur de la modification de manière claire, compréhensible et visible sur un support durable. Lorsque le changement est insignifiant, par exemple des modifications mineures des horaires de vol, le voyageur n'a droit à aucune réduction de prix ni à aucun dédommagement. En cas de modifications importantes du voyage, le voyageur se verra proposer, si possible, un voyage alternatif ou aura le droit de résilier le contrat sans payer de frais d'annulation.

5.2 Modification du prix

5.2.1 L'opérateur a le droit d'augmenter le prix du voyage si l'augmentation est due à des modifications des coûts de carburant, des taxes et frais publics ou des taux de change.

5.2.2 Le prix du voyage peut être augmenté d'un montant correspondant à la part du voyageur dans l'augmentation des coûts supportée par l'opérateur. Toutefois, vous avez le droit d'augmenter le prix uniquement si l'augmentation totale du coût dépasse 100 SEK par réservation.

5.2.3 Le prix du voyage sera réduit si, pour les raisons indiquées ci-dessus, les coûts de l'opérateur sont réduits au total d'au moins 100 SEK par réservation. En combinaison avec une réduction de prix, l'opérateur peut déduire les frais administratifs réels.

5.2.4 L'opérateur informera le voyageur dans les plus brefs délais des modifications de prix. L'avis doit inclure les motifs du changement et un calcul des coûts.

5.2.5 Le prix ne peut pas être augmenté, ni nécessairement réduit, au cours des 20 derniers jours précédant la date de départ convenue.

5.2.6 L'exploitant peut, dans ses conditions particulières, renoncer au droit d'augmenter le prix conformément au point 5.2.1. Dans ce cas, l'opérateur n'est pas non plus tenu de réduire le prix conformément au point 5.2.3.

5.3 Droit du voyageur de résilier le contrat sans payer de frais d'annulation

5.3.1 Si le voyageur souhaite résilier le contrat en raison d'un changement important, par exemple lorsque le prix est augmenté de plus de 8 % du prix total du voyage à forfait, le voyageur doit informer l'opérateur que le contrat est résilié dans un délai délai raisonnable indiqué par le voyagiste, à compter de la date à laquelle il a informé le voyageur du changement. À défaut de le faire, le voyageur sera lié par le nouvel accord.

5.3.2 En cas de résiliation du contrat de voyage à forfait, l'opérateur remboursera le prix de la totalité du voyage sans retard inutile et au plus tard 14 jours après la résiliation du contrat.

5.4 Droit de l'exploitant et du voyageur de résilier le contrat en cas de survenance d'événements inévitables et extraordinaires

5.4.1 L'exploitant et le voyageur ont le droit de résilier le contrat si l'exécution du voyage à forfait ou le transport des passagers vers la destination du voyage est sensiblement affectée par des événements inévitables et extraordinaires sur le lieu de destination ou à proximité immédiate de celle-ci. Les circonstances « inévitables et extraordinaires » désignent, par exemple, de graves problèmes de sécurité tels que la guerre, le terrorisme, l'apparition de maladies graves ou de catastrophes naturelles. Dans de tels cas, le voyageur a le droit de résilier le contrat sans payer de frais d'annulation. Dans le cas où l'opérateur résilie le contrat conformément au présent article, le voyageur n'a droit à aucun dommage. Dans de tels cas, le voyageur a droit à un remboursement intégral de la manière indiquée au point 5.3.2.

5.4.2 Le voyageur n'a pas le droit de résilier le contrat si les événements inévitables et extraordinaires étaient généralement connus au moment de la conclusion du contrat.

5.4.3 Des autorités expertes suédoises ou internationales seront consultées afin de déterminer si l'événement est d'une nature aussi grave que celle indiquée ci-dessus. À partir de 14 jours avant le départ, un avis aux voyageurs émis par le ministère suédois des Affaires étrangères de s'abstenir de voyager vers une destination particulière constitue un motif de résiliation si l'avis couvre la durée du voyage du voyageur. Un avis de voyage du ministère suédois des Affaires étrangères sera également considéré comme un motif de résiliation s'il est clair que les circonstances sur lesquelles l'avis est basé affectent ou affecteront la destination au moment du voyage du voyageur.

6. Responsabilité de l'opérateur pour l'exécution du voyage à forfait

6.1 Lacunes en matière de performances
Lorsqu'un service de voyage ne peut pas être fourni conformément au contrat, l'opérateur doit remédier au manquement dans un délai raisonnable. L'exploitant n'est toutefois pas tenu de remédier au manquement si cela est impossible ou si la rectification entraînerait des coûts disproportionnés. Si l'opérateur n'est pas en mesure de remédier au manquement, le voyageur peut avoir droit à une réduction de prix et à des dommages et intérêts.

6.2 Lacunes matérielles

6.2.1 Si, après le départ, une partie importante des services convenus ne peut être fournie, l'opérateur organisera, si possible, un équivalent ou au moins une alternative de valeur égale, sans frais supplémentaires pour le voyageur. Si l'opérateur n'est pas en mesure de proposer cela, il peut proposer une alternative de qualité inférieure accompagnée d'une réduction de prix raisonnable. Le voyageur ne peut refuser de telles alternatives que si elles ne peuvent pas être considérées comme comparables à celles qui auraient dû être prévues dans le contrat ou si la réduction de prix proposée ne peut pas être considérée comme raisonnable.

6.2.2 Dans le cas où l'opérateur n'est pas en mesure de proposer une alternative ou si le voyageur est en droit de refuser de telles alternatives conformément au point 6.2.1., le voyageur peut avoir droit à une réduction de prix et à des dommages-intérêts.

6.2.3 En cas de défaut qui affecte sensiblement l'exécution du voyage à forfait et que l'opérateur n'a pas réussi à remédier dans un délai raisonnable, le voyageur a le droit de résilier le contrat et peut également avoir droit à une réduction de prix et à des dommages-intérêts. .

6.2.4 Dans le cas où l'opérateur n'est pas en mesure de proposer une alternative ou si le voyageur est en droit de refuser de telles alternatives conformément au point 6.2.1., ou si le voyageur a résilié le contrat conformément au point 6.2.3, le voyageur a le droit de un transport aller-retour équivalent sans retard inutile et sans frais supplémentaires, à condition que le voyage à forfait comprenne le transport et que le voyageur se trouve à destination.

7. Concernant les réductions de prix et les dommages

7.1 Une réduction de prix est accordée à moins que l'opérateur puisse démontrer que le manquement est imputable au voyageur.

7.2 Le voyageur n'a pas droit à des dommages-intérêts si l'opérateur peut démontrer que le manquement est imputable au voyageur ou à un tiers sans lien avec la fourniture des services de voyage inclus dans le voyage à forfait, ou si le manquement est imputable à des événements inévitables et extraordinaires. .

7.3 Si le manquement est imputable à une partie engagée par l'exploitant, l'exploitant n'est libéré de sa responsabilité pour les dommages conformément aux présentes conditions que si la partie engagée par l'exploitant est également libérée conformément à la disposition. Ce qui précède s'applique si le manquement est imputable à un tiers à un stade antérieur.

7.4 Il n'y a aucun droit à des dommages et intérêts dus à l'annulation d'un voyage par l'opérateur si l'opérateur démontre que moins de personnes que le nombre minimum indiqué dans le contrat ont réservé le voyage et que le voyageur est informé par écrit de l'annulation du voyage dans le délai indiqué dans le contrat. l'accord.

L'avis d'annulation d'une visite doit être fourni au plus tard

20 jours avant le départ si le circuit dure plus de 6 jours
7 jours avant le départ si le circuit dure entre 2 et 6 jours
48 heures avant le départ si le circuit dure moins de 2 jours

7.5 Les dommages conformément aux présentes conditions générales comprennent l’indemnisation des pertes économiques pures, des blessures corporelles et des dommages matériels. Le voyageur est tenu d'atténuer le préjudice dans la mesure du possible.

7.6 À moins que la loi sur les voyages à forfait ou toute autre législation impérative n'impose une autre restriction, la responsabilité de l'opérateur en cas de perte sera limitée à trois fois le prix du voyage à forfait. Toutefois, cette limitation ne s'applique pas en cas de dommage corporel ou en cas de perte causée intentionnellement ou par négligence.

8. Plaintes

8.1 Le voyageur ne peut invoquer des défauts dans les prestations convenues que s'il en informe l'opérateur ou le détaillant dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut ou après qu'il aurait dû le constater. Cette notification doit être effectuée dans les plus brefs délais et si possible à destination. Lors de la détermination d'une éventuelle réduction de prix ou d'une indemnisation pour perte, il sera tenu compte du moment où le voyageur a déposé la réclamation si une telle notification aurait permis à l'opérateur de remédier au manquement.

8.2 Nonobstant l'article 8.1, le voyageur peut invoquer une lacune si l'exploitant ou le détaillant a agi avec une négligence grave ou de manière inadmissible.

9. La responsabilité des voyageurs pendant le voyage

9.1 Instructions pour l'opérateur
Le voyageur doit se conformer à toutes les instructions fournies par le guide touristique ou une autre personne engagée par l'opérateur. Le voyageur est tenu de respecter les règles de conduite applicables au voyage et au lieu de destination et de se comporter de manière à ne pas déranger les autres voyageurs. En cas de manquement substantiel du voyageur à ce qui précède, l'opérateur peut résilier le contrat sans que le voyageur ait droit à une quelconque indemnisation ou remboursement.

9.2 Responsabilité du voyageur en cas de perte
Le voyageur est responsable de tout dommage résultant d'un dommage qu'il a causé à l'exploitant par négligence.

9.3 Responsabilité du voyageur pour les formalités

9.3.1 Le voyageur est personnellement responsable du respect des formalités nécessaires au voyage, par exemple la possession d'un passeport valide, d'un visa, de vaccins et d'une assurance.

9.3.2 Le voyageur doit, en ce qui concerne tous les services de transport inclus dans le voyage à forfait, avoir effectué l'enregistrement conformément au programme du voyage ou à d'autres instructions émises par l'opérateur ou la société de transport.

9.3.3 Le voyageur est personnellement responsable de tous les frais occasionnés par le non-respect des formalités susmentionnées, par exemple le transport aller-retour faute de passeport, sauf si les erreurs sont dues à un manque d'information de la part de l'opérateur ou du détaillant.

9.3.4 Le voyageur est responsable de la lecture des informations fournies par l'opérateur.

9.4 Déviations par rapport à l'accord
Après le début du voyage, le voyageur est tenu d'informer l'opérateur ou son représentant des écarts par rapport à l'accord.

10. Devoir d'assistance de l'exploitant

Si le voyageur se trouve en difficulté pendant le voyage, l'opérateur est tenu de fournir sans retard inutile une assistance appropriée. Cette assistance peut, par exemple, comprendre des informations sur les services de santé et médicaux, les autorités locales et le soutien consulaire. L'opérateur est en droit de facturer des frais raisonnables pour une telle assistance si la situation a été provoquée intentionnellement ou par négligence de la part du voyageur.

11. Règlement des différends

Les parties doivent s'efforcer elles-mêmes de résoudre les différends concernant l'interprétation ou l'application de l'accord. Si les parties ne parviennent pas à parvenir à un accord, le litige peut être jugé par l'Office national des réclamations des consommateurs (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, ou par un tribunal général. Un litige peut également être jugé via la plateforme en ligne de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/odr.