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Centre d'aide

Vous prévoyez un voyage ou êtes déjà en route ? Notre centre d'aide est là pour vous guider à chaque étape. Voir la FAQ, parcourir l'aide par sujet or contact Pour un accompagnement personnalisé, faisons de votre voyage un moment inoubliable.

FAQ

Ai-je besoin d'une assurance voyage?
Une assurance voyage est fortement recommandée pour tous les voyages et obligatoire dans certaines destinations, comme Zanzibar. Votre police d'assurance doit couvrir les urgences médicales, les annulations de voyage, les retards et les activités d'aventure comme les safaris ou la randonnée. Vérifiez toujours les exigences spécifiques à votre destination avant de voyager.
Ai-je besoin d’un visa pour mon voyage ?
Les exigences en matière de visa dépendent de votre nationalité et du pays que vous visitez. De nombreuses destinations proposent des visas électroniques, tandis que d'autres exigent un visa à l'arrivée ou une autorisation préalable. Nous vous recommandons de vérifier les dernières réglementations en matière de visa bien avant votre voyage.
Quelle est la meilleure période pour voyager ?
La meilleure période dépend de votre destination et de l'expérience que vous recherchez. La saison sèche est généralement la meilleure pour les safaris et les aventures en plein air, tandis que certains voyageurs préfèrent la basse saison pour moins de monde et des prix plus bas. Vérifiez toujours le climat et les habitudes de vie de la destination que vous avez choisie.
Est-il sécuritaire de voyager ?
Oui, voyager avec nous est généralement sûr. Nous travaillons avec des guides et opérateurs locaux de confiance pour garantir une expérience sécurisée. Comme pour tout voyage international, nous vous recommandons de suivre les consignes de sécurité locales, de garder vos objets de valeur en sécurité et de vous tenir informé de votre destination.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées?
La plupart des lodges, hôtels et voyagistes acceptent les principales cartes de crédit, mais dans certaines régions reculées, les espèces (USD, EUR ou monnaie locale) peuvent être préférées. Des distributeurs automatiques sont disponibles dans les grandes villes, mais nous vous recommandons d'apporter de l'argent liquide pour les pourboires et les petites dépenses.
Qu'est-ce qui est inclus dans mon forfait voyage ?
La plupart des forfaits touristiques comprennent l'hébergement, les repas, les activités guidées, les droits d'entrée dans les parcs et le transport pendant le voyage. Les vols, les dépenses personnelles, les boissons et les excursions facultatives ne sont généralement pas inclus, sauf indication contraire. Veuillez consulter votre itinéraire spécifique pour plus de détails.
Que se passe-t-il si je dois annuler mon voyage ?
Les conditions d'annulation varient en fonction du voyage et du délai d'annulation. Les remboursements sont souvent partiels ou indisponibles à l'approche du départ. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour couvrir les frais d'annulation en cas de circonstances imprévues.
Que dois-je emporter pour mon voyage ?
Le contenu de votre valise dépend de votre destination et de vos activités. Pour les safaris, des vêtements de couleur neutre et une protection solaire sont essentiels, tandis que pour la randonnée, des couches chaudes et des bottes robustes sont indispensables. Consultez nos listes de bagages détaillées (et nous vous proposerons ensuite des listes de bagages au format PDF) pour vous assurer d'avoir tout ce dont vous avez besoin pour votre aventure.
Quelles sont les directives en matière de pourboire ?
Le pourboire est habituel mais pas obligatoire. Les montants suggérés varient selon la destination et le service :

  • Guide/chauffeur de safari : 10 à 20 $ par personne et par jour
  • Personnel du camp/lodge : 5 à 10 $ par jour
  • Porteurs (trekking) : 5-15 $ par jour

Le pourboire peut être donné en monnaie locale ou en USD, et des enveloppes sont souvent fournies dans les lodges.

Puis-je personnaliser mon voyage ?
Oui ! La plupart de nos circuits peuvent être adaptés à vos préférences, notamment avec des guides privés, des hébergements de luxe ou économiques, des séjours prolongés et des activités supplémentaires. Faites-nous part de vos centres d'intérêt et nous créerons un itinéraire personnalisé qui répondra à vos besoins.

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