Käyttöehdot
Pakettimatkojen yleiset matkaehdot
Ruotsin matkailualan liiton (SRF) yleiset sopimusehdot, jotka on sovittu toimialalla 28 (tarkistettu 2018), sekä matkanjärjestäjän erityisehdot, jotka on esitetty alla, koskevat kierros. Erityisehdot on merkitty kursiivilla.
Matkanjärjestäjä voi soveltaa yleisistä ehdoista poikkeavia erityisehtoja edellyttäen, että erityisehtojen soveltaminen on perusteltua matkan erityisluonteen, kuljetusmuotoa koskevien erityissäännösten (kuten varaus ja myynti) vuoksi. reittilentojen ehdot), erilaiset majoitusehdot matkan erityisluonteen tai matkakohteen erityisolosuhteiden vuoksi. Erityisehdot eivät saa poiketa valmismatkalaista matkustajan vahingoksi.
Yleiset ja erityiset ehdot ovat osa sopimusta.
1. Sopimus
1.1 Ellei toisin ole sovittu, sopimus sitoo osapuolia, kun operaattori on vahvistanut matkustajan tilauksen. Toiminnanharjoittaja vahvistaa matkustajan tilauksen viipymättä. Peruuttamisoikeus ei koske pakettimatkan ostamista.
1.2 Ensisijainen matkustaja on henkilö, jonka nimissä sopimus on tehty. Ensisijainen matkustaja mainitaan ensin matkustusasiakirjoissa tai muulla selkeällä tavalla. Ensisijainen matkustaja on velvollinen maksamaan sopimuksen mukaan. Kaikki muutokset ja/tai peruutukset on tehtävä ensisijaisen matkustajan toimesta. Poikkeus voidaan tehdä, jos ensisijainen matkustaja sairastuu vakavasti eikä pysty suorittamaan muutosta tai peruutusta. Ensisijainen matkustaja on velvollinen toimittamaan operaattorille oikeat varaustiedot suhteessa muihin sopimuksen piiriin kuuluviin matkustajiin. Kaikki hyvitykset suoritetaan ensisijaiselle matkustajalle.
1.3 Jos matkustaja on alle 18-vuotias ja matkustaa ilman huoltajaa, tämä on mainittava varauksen yhteydessä. Valmismatka voi vaatia alaikärajaa, joka voi olla yli 18. Tiedot tästä ilmoitetaan varauksen yhteydessä.
1.4 Varausvahvistuksessa ilmoitetut meno- ja paluuajat ovat alustavia. Matkanjärjestäjän on annettava tarkat tiedot matkan lähtöajoista viipymättä ja mahdollisuuksien mukaan viimeistään 20 päivää ennen lähtöä.
1.5 Toiminnanharjoittajan on annettava yleiset tiedot passi- ja viisumivaatimuksista.
1.6 Toiminnanharjoittajan on annettava yleiset tiedot määränpään terveysmuodollisuuksista.
1.7 Yhteydet tai erikoisjärjestelyt sisältyvät valmismatkasopimukseen vain, jos ne on varattu yhdessä ja samaan aikaan valmismatkaan kuuluvien palvelujen kanssa tai jos ne myydään yhdessä muiden matkapalvelujen kanssa kokonaishintaan.
1.8 Mahdolliset toiveet tai erikoispalvelut matkustajan pyynnöstä sisältyvät sopimukseen vain, jos operaattori on nimenomaisesti vahvistanut kirjallisesti.
1.9 Matkustaja on velvollinen tarkistamaan varausvahvistuksen/matka-asiakirjat heti saatuaan ja varmistamaan, että kaikki tiedot ovat oikein, mukaan lukien nimet kirjoitettu oikein ja passin mukaiset. Mahdollisista virheistä on ilmoitettava välittömästi. Toimija pidättää oikeuden veloittaa virheellisten tietojen oikaisusta todellista kustannuksia vastaavan maksun sekä kohtuullisen maksun oikaisun aiheuttamista lisätöistä. Jos virhe johtuu liikenteenharjoittajasta tai toiminnanharjoittajan palveluksesta, korjaus suoritetaan ilman matkustajalle aiheutuvia kustannuksia.
1.10 Ensisijaisen matkustajan tulee välittömästi ilmoittaa operaattorille osoitteen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron tai muiden tietojen muutoksista, jotka ovat tärkeitä operaattorin mahdollisuuksien kannalta ottaa yhteyttä matkustajaan.
1.11 Tietyillä matkoilla vaaditaan vähimmäismäärä osallistujia, jotta kiertue toteutuu. Tällöin matkustajan on saatava asiasta selkeät tiedot viimeistään varauksen yhteydessä.
1.12 Jos lentoliput ovat osa pakettimatkaa, niitä tulee käyttää oikeassa järjestyksessä. Näin ollen matkustaja ei voi käyttää vain paluulippua, kun sekä meno- että paluumatka on varattu, tai vain yhtä osaa lentoreitistä. Jos lippua ei käytetä alusta alkaen, loput osat mitätöidään.
2. Hinta ja maksu
2.1 Hinta tulee esittää siten, että matkan kokonaishinta on selkeästi ilmoitettu. Hinta sisältää kaikki sopimukseen sisältyvät palvelut sekä pakolliset lisämaksut, verot ja maksut.
2.2 Matkustaja maksaa matkan hinnan viimeistään sopimuksessa mainittuna päivänä.
2.3 Varausvahvistuksen yhteydessä operaattori voi pyytää ensimmäisen osan maksua (hakemusmaksu). Hakemusmaksun tulee olla kohtuullinen suhteessa matkan hintaan ja muihin merkityksellisiin olosuhteisiin.
2.4 Mikäli matkustaja ei maksa matkan hintaa sopimuksen mukaisesti, matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus ja periä kohtuullinen korvaus.
2.5 Ellei toisin mainita, matkan hinta perustuu kahden hengen majoitukseen yhteisessä kahden hengen huoneessa. Yrittäjällä on oikeus periä hintalisä yhden hengen majoituksesta kahden hengen huoneessa tai suuremmassa kuin yhdelle hengelle tarkoitetussa huoneessa.
2.6 Liikenteenharjoittaja on velvollinen ilmoittamaan matkustajalle mahdollisista lisäkustannuksista.
3. Matkustajan oikeus muuttaa ja peruuttaa
3.1 Matkustajalla on oikeus muuttaa sopimusta, jos operaattori sen sallii. Sopimuksen muutokset voivat aiheuttaa matkustajalle lisäkustannuksia operaattorilta tai toiselta osapuolelta.
3.2 Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka. Operaattorilla on oikeus vaatia matkustajalta korvausta matkanjärjestäjän peruutuksesta aiheutuneista kuluista. Operaattori voi ottaa käyttöön kohtuulliset vakioidut peruutusmaksut peruutusajankohdan perusteella. Jos operaattori ei ole ottanut käyttöön vakioituja peruutusmaksuja, operaattorilla on oikeus periä kohtuullinen peruutusmaksu.
4. Matkustajan oikeus siirtää sopimus
4.1 Matkustaja voi siirtää sopimuksen henkilölle, joka täyttää matkalle osallistumisen ehdot. Yksi tällainen ehto voi olla esimerkiksi se, että kuljetusyrityksen tai muun liikenteenharjoittajan sovellettavien sääntöjen mukaisesti palkkaaman tahon on hyväksyttävä matkustajan vaihto. Matkustajan on ilmoitettava tällaisesta siirrosta liikenteenharjoittajalle tai välittäjälle kohtuullisessa ajassa ennen menomatkaa. Ilmoitus, joka on tehty viimeistään seitsemän päivää ennen lähtömatkaa, katsotaan aina annetuksi kohtuullisessa ajassa.
4.2 Operaattori voi periä siirrosta kohtuullisen maksun. Maksu ei saa ylittää kustannuksia, joita operaattorille aiheutuu siirron seurauksena. Toiminnanharjoittajan on näytettävä tapa, jolla kustannus on laskettu.
4.3 Luovuttaja ja luovutuksensaaja ovat yhteisvastuussa matkanjärjestäjälle tai jälleenmyyjälle kaikista matkasta maksettavista maksuista ja siirrosta aiheutuvista lisäkustannuksista.
5. Muutokset ennen lähtömatkaa
5.1 Muutokset sopimusehtoihin
Palveluntarjoajalla on oikeus tehdä muutoksia sopimukseen edellyttäen, että hän ilmoittaa muutoksesta matkustajalle selkeällä, ymmärrettävällä ja näkyvällä tavalla pysyvällä välineellä. Jos muutos on merkityksetön, esimerkiksi pienet muutokset lentoaikaan, matkustajalla ei ole oikeutta hinnanalennukseen tai vahingonkorvaukseen. Mikäli matkaan tehdään merkittäviä muutoksia, matkustajalle tulee mahdollisuuksien mukaan tarjota vaihtoehtoinen matka tai hänellä on oikeus irtisanoa sopimus ilman peruutusmaksua.
5.2 Muutos hintaan
5.2.1 Järjestäjällä on oikeus korottaa matkan hintaa, jos nousu johtuu polttoainekustannusten, verojen ja julkisten maksujen tai valuuttakurssien muutoksista.
5.2.2 Matkan hintaa voidaan korottaa määrällä, joka vastaa matkustajan osuutta matkanjärjestäjän kustannusten noususta. Oikeus korottaa hintaa on kuitenkin vain, jos kokonaiskustannusten nousu ylittää 100 kruunua varausta kohti.
5.2.3 Matkan hintaa alennetaan, jos yllä mainituista syistä matkanjärjestäjän kustannuksia alennetaan yhteensä vähintään 100 kruunua varausta kohden. Hintaalennuksen yhteydessä operaattori voi vähentää todelliset hallintokulut.
5.2.4 Operaattorin tulee ilmoittaa matkustajalle hinnanmuutoksista mahdollisimman pian. Ilmoituksessa on oltava muutoksen syyt ja kustannuslaskelma.
5.2.5 Hintaa ei saa korottaa eikä myöskään tarvitse alentaa sovittua lähtöpäivää edeltävien 20 päivän aikana.
5.2.6 Toimija voi erityisehdoissaan luopua hinnankorotusoikeudesta kohdan 5.2.1 mukaisesti. Tällöin toimija ei myöskään ole velvollinen alentamaan hintaa kohdan 5.2.3 mukaisesti.
5.3 Matkustajan oikeus irtisanoa sopimus ilman peruutusmaksua
5.3.1 Jos matkustaja haluaa irtisanoa sopimuksen merkittävän muutoksen vuoksi, esim. jos hintaa korotetaan yli 8 % pakettimatkan kokonaishinnasta, matkustajan tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle sopimuksen irtisanomisesta määräajan kuluessa. Matkanjärjestäjän ilmoittamassa kohtuullisessa ajassa siitä päivästä, jona matkanjärjestäjä ilmoitti matkustajalle muutoksesta. Jos matkustaja ei tee niin, uusi sopimus sitoo matkustajaa.
5.3.2 Mikäli valmismatkasopimus irtisanotaan, matkanjärjestäjän on palautettava hinta koko matkalta ilman tarpeetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa sopimuksen irtisanomisesta.
5.4 Operaattorin ja matkustajan oikeus irtisanoa sopimus väistämättömien ja poikkeuksellisten tapahtumien sattuessa
5.4.1 Sekä matkanjärjestäjällä että matkustajalla on oikeus irtisanoa sopimus, jos matkakohteessa tai sen välittömässä läheisyydessä tapahtuvat väistämättömät ja poikkeukselliset tapahtumat vaikuttavat olennaisesti pakettimatkan suorittamiseen tai matkustajien kuljettamiseen matkakohteeseen. ”Välttämättömillä ja poikkeuksellisilla” olosuhteilla tarkoitetaan esimerkiksi vakavia turvallisuusongelmia, kuten sotaa, terrorismia, vakavan sairauden puhkeamista tai luonnonkatastrofeja. Tällaisissa tapauksissa matkustajalla on oikeus irtisanoa sopimus ilman peruutusmaksua. Mikäli operaattori irtisanoo sopimuksen tämän kohdan mukaisesti, matkustajalla ei ole oikeutta vahingonkorvauksiin. Tällaisissa tapauksissa matkustajalla on oikeus saada täysi hyvitys kohdassa 5.3.2 kuvatulla tavalla.
5.4.2 Matkustajalla ei ole oikeutta irtisanoa sopimusta, jos väistämättömät ja poikkeukselliset tapahtumat olivat sopimuksen tekohetkellä yleisesti tiedossa.
5.4.3 Ruotsalaisia tai kansainvälisiä asiantuntijaviranomaisia on kuultava sen määrittämiseksi, onko tapahtuma niin vakava kuin edellä mainittiin. Alkaen 14 päivää ennen lähtöä Ruotsin ulkoministeriön antama matkaohje pidättäytyä matkustamasta tiettyyn määränpäähän on peruste irtisanomiselle, jos ohje kattaa matkustajan matkan ajan. Myös Ruotsin ulkoministeriön matkaneuvonta katsotaan irtisanomisen perusteeksi, jos muutoin on selvää, että neuvonnan perusteena olevat olosuhteet vaikuttavat tai tulevat vaikuttamaan matkan ajankohteeseen.
6. Operaattorin vastuu pakettimatkan suorittamisesta
6.1 Suorituskyvyn puutteet
Jos matkapalvelua ei voida tarjota sopimuksen mukaisesti, liikenteenharjoittajan on korjattava puute kohtuullisessa ajassa. Toimija ei kuitenkaan ole velvollinen korjaamaan puutetta, jos se on mahdotonta tai jos korjaamisesta aiheutuisi suhteettomia kustannuksia. Jos liikenteenharjoittaja ei pysty korjaamaan puutetta, matkustajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.
6.2 Aineelliset puutteet
6.2.1 Jos olennaista osaa sovituista palveluista ei lähdön jälkeen voida tarjota, liikenteenharjoittajan on mahdollisuuksien mukaan järjestettävä vastaava tai vähintään samanarvoinen vaihtoehto ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia. Jos operaattori ei pysty tarjoamaan tätä, hän voi tarjota laadukkaampaa vaihtoehtoa kohtuullisella hinnanalennuksella. Matkustaja voi hylätä tällaiset vaihtoehdot vain, jos niitä ei voida pitää verrattavissa siihen, mitä sopimuksen mukaan olisi pitänyt tarjota tai jos tarjottua hinnanalennusta ei voida pitää kohtuullisena.
6.2.2 Mikäli operaattori ei pysty tarjoamaan mitään vaihtoehtoa tai jos matkustajalla on oikeus hylätä tällaiset vaihtoehdot kohdan 6.2.1 mukaisesti, matkustajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.
6.2.3 Jos pakettimatkan suorittamiseen olennaisesti vaikuttava puute, jota matkanjärjestäjä ei ole korjannut kohtuullisessa ajassa, matkustajalla on oikeus irtisanoa sopimus ja hän voi myös olla oikeutettu hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen. .
6.2.4 Jos operaattori ei pysty tarjoamaan vaihtoehtoa tai jos matkustajalla on oikeus hylätä tällaiset vaihtoehdot kohdan 6.2.1 mukaisesti tai jos matkustaja on irtisanonut sopimuksen kohdan 6.2.3 mukaisesti, matkustajalla on oikeus vastaava paluukuljetus ilman tarpeetonta viivytystä ja ilman lisäkustannuksia edellyttäen, että valmismatka sisältää kuljetuksen ja matkustaja on määränpäässä.
7. Hinnanalennukset ja vahingonkorvaukset
7.1 Hinnanalennus myönnetään, ellei toimija pysty osoittamaan, että puute johtuu matkustajasta.
7.2 Matkustaja ei ole oikeutettu vahingonkorvaukseen, jos matkanjärjestäjä voi osoittaa, että puute johtuu matkustajasta tai kolmannesta osapuolesta, jolla ei ole yhteyttä valmismatkaan sisältyvien matkapalvelujen tarjoamiseen, tai jos puute johtuu väistämättömistä ja poikkeuksellisista tapahtumista .
7.3 Jos puute johtuu jostakin toiminnanharjoittajan toimeksiannosta, toiminnanharjoittaja vapautuu näiden ehtojen mukaisesta vahingonkorvausvastuusta vain, jos myös toiminnanharjoittajan toimeksiantaja on vapautunut määräyksen mukaisesti. Edellä olevaa sovelletaan, jos puute johtuu jostain muusta osapuolesta aikaisemmassa vaiheessa.
7.4 Matkanjärjestäjän peruuttamasta vahingonkorvausoikeutta ei ole, jos matkanjärjestäjä osoittaa, että matkan on varannut vähemmän henkilöitä kuin sopimuksessa mainittu vähimmäismäärä ja matkustajalle on ilmoitettu matkan peruuttamisesta kirjallisesti kohdassa mainitussa ajassa. sopimus.
Ilmoitus kiertueen peruuttamisesta on tehtävä viimeistään
- 20 päivää ennen lähtöä, jos matka kestää yli 6 päivää
- 7 päivää ennen lähtöä, jos kiertue on 2-6 päivää
- 48 tuntia ennen lähtöä, jos kiertue on lyhyempi kuin 2 päivää
7.5 Näiden ehtojen mukaiset vahingot sisältävät puhtaan taloudellisen menetyksen, henkilövahingon ja omaisuusvahingon korvauksen. Matkustaja on velvollinen vähentämään vahinkoa mahdollisuuksien mukaan.
7.6 Ellei valmismatkalaissa tai muussa pakottavassa lainsäädännössä ole muuta rajoitusta, matkanjärjestäjän vastuu vahingosta rajoittuu kolmeen kertaan valmismatkan hintaan. Tätä rajoitusta ei kuitenkaan sovelleta henkilövahinkoon tai tahallisesti tai huolimattomuudesta aiheutuneisiin menetyksiin.
8. Valitukset
8.1 Matkustaja saa vedota sovittujen palvelujen puutteisiin vain, jos matkustaja ilmoittaa puutteesta liikenteenharjoittajalle tai myyjälle kohtuullisessa ajassa puutteen havaitsemisesta tai sen jälkeen, kun matkustajan olisi pitänyt havaita puute. Tällainen ilmoitus on tehtävä mahdollisimman pian ja jos mahdollista määräpaikassa. Hinnanalennusta tai vahingonkorvausta päätettäessä on otettava huomioon ajankohta, jolloin matkustaja teki valituksen, jos ilmoituksella operaattori olisi voinut korjata puutteen.
8.2 Sen estämättä, mitä kohdassa 8.1 määrätään, matkustaja voi vedota puutteeseen, jos liikenteenharjoittaja tai välittäjä on toiminut törkeästi huolimattomasti tai kohtuuttomasti.
9. Matkustajien vastuu kiertueen aikana
9.1 Käyttäjän ohjeet
Matkustajan on noudatettava matkaoppaan tai muun matkanjärjestäjän toimeksiaman henkilön antamia ohjeita. Matkustaja on velvollinen noudattamaan matkalla ja matkakohteessa sovellettavia käyttäytymissääntöjä ja käyttäytymään siten, ettei se häiritse matkatovereita. Mikäli matkustaja rikkoo olennaisesti edellä mainittua, operaattori voi irtisanoa sopimuksen ilman, että matkustajalla on oikeus korvaukseen tai hyvitykseen.
9.2 Matkustajan vastuu vahingosta
Matkustaja on vastuussa kaikista vahingoista, jotka johtuvat matkustajan huolimattomuudellaan aiheuttamasta vahingosta.
9.3 Matkustajan vastuu muodollisuuksista
9.3.1 Matkustaja on henkilökohtaisesti vastuussa matkalle tarvittavien muodollisuuksien noudattamisesta, kuten voimassa olevan passin, viisumin, rokotusten ja vakuutuksen hallussapidosta.
9.3.2 Matkustajan on kaikkien valmismatkaan sisältyvien kuljetuspalveluiden osalta suoritettava lähtöselvitys matkan aikataulun tai muiden matkanjärjestäjän tai kuljetusyhtiön antamien ohjeiden mukaisesti.
9.3.3 Matkustaja on henkilökohtaisesti vastuussa kaikista kustannuksista, jotka aiheutuvat edellä mainittujen muodollisuuksien noudattamatta jättämisestä, esimerkiksi paluukuljetuksesta passin puuttumisen vuoksi, elleivät virheet johdu operaattorin tai jälleenmyyjän tiedon puutteesta.
9.3.4 Matkustaja on vastuussa operaattorin antamien tietojen lukemisesta.
9.4 Poikkeamat järjestelystä
Matkan alkamisen jälkeen matkustaja on velvollinen ilmoittamaan matkanjärjestäjälle tai sen edustajalle järjestelystä poikkeamisesta.
10. Operaattorin velvollisuus antaa apua
Jos matkustaja joutuu matkan aikana vaikeuksiin, matkanjärjestäjän on annettava asianmukaista apua ilman tarpeetonta viivytystä. Tällainen apu voi sisältää esimerkiksi tietoa terveys- ja sairaanhoitopalveluista, paikallisviranomaisista ja konsuliavusta. Operaattorilla on oikeus periä kohtuullinen maksu tällaisesta avusta, jos tilanne on aiheutettu tahallaan tai matkustajan huolimattomuudesta.
11. Riidanratkaisu
Osapuolten tulee itse pyrkiä ratkaisemaan sopimuksen tulkintaa tai soveltamista koskevat erimielisyydet. Jos osapuolet eivät pääse sopimukseen, riita voidaan käsitellä kuluttajavalituslautakunnassa (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, tai yleisessä tuomioistuimessa. Riita voidaan käsitellä myös EU:n komission verkkoalustan kautta: http://ec.europa.eu/odr.