Vilkår og Betingelser

Generelle rejsevilkår og -betingelser for pakkerejser

De generelle vilkår og betingelser for Svensk Rejseindustris (SRF), aftalt inden for branchen den 28. juni 2018 (revideret 20. maj 2021), og rejsearrangørens særlige vilkår og betingelser, som er anført nedenfor, gælder for turen. De særlige vilkår og betingelser er angivet i kursiv.

Rejsearrangøren kan anvende særlige vilkår og betingelser, som afviger fra de generelle vilkår og betingelser, forudsat at anvendelsen af særlige vilkår og betingelser er begrundet i rejsens særlige karakter, særlige bestemmelser om transportformen (såsom booking og salg) vilkår for regelmæssige flyvninger), forskellige vilkår for indkvartering på grund af turens særlige karakter eller særlige forhold på rejsemålet. De særlige vilkår og betingelser må ikke afvige fra pakkerejseloven til ugunst for den rejsende.

De generelle og særlige vilkår og betingelser udgør en del af aftalen.

1. Aftalen

1.1 Medmindre andet er aftalt, er aftalen bindende for parterne, når operatøren har bekræftet den rejsendes ordre. Operatøren skal bekræfte den rejsendes ordre uden forsinkelse. Fortrydelsesret gælder ikke ved køb af en pakkerejse.

1.2 Den primære rejsende er den person, i hvis navn aftalen er indgået. Den primære rejsende nævnes først i rejsedokumenterne eller på anden tydelig måde. Den primære rejsende er betalingspligtig i henhold til aftalen. Eventuelle ændringer og/eller aflysninger skal foretages af den primære rejsende. Der kan gøres undtagelse, hvis den primære rejsende bliver alvorligt syg og ikke er i stand til at gennemføre ændringen eller aflysningen. Den primære rejsende er ansvarlig for at give operatøren korrekte reservationsoplysninger med hensyn til andre rejsende omfattet af aftalen. Enhver refusion foretages til den primære rejsende.

1.3 Er den rejsende under 18 år og rejser uden forælder, skal dette oplyses ved reservationen. En pakkerejse kan kræve en minimumsalder, som kan være højere end 18. Oplysninger herom gives ved booking.

1.4 Tidspunkterne for ud- og hjemrejsen angivet i reservationsbekræftelsen er foreløbige. Operatøren skal give præcise oplysninger om rejsens afgangstider uden forsinkelse og, hvor det er muligt, senest 20 dage før afgang.

1.5 Operatøren skal give generelle oplysninger om pas- og visumkrav.

1.6 Operatøren skal give generelle oplysninger om sundhedsformaliteter for destinationen.

1.7 Forbindelser eller særlige arrangementer er kun inkluderet i pakkerejseaftalen, hvis de er booket sammen og samtidig med de ydelser, der er inkluderet i pakkerejsen, eller hvis de sælges sammen med andre rejseydelser til en samlet pris.

1.8 Eventuelle ønsker eller særlige ydelser på den rejsendes anmodning er kun inkluderet i aftalen, hvis det udtrykkeligt er bekræftet skriftligt af operatøren.

1.9 Den rejsende er ansvarlig for at tjekke reservationsbekræftelsen/rejsedokumenterne så snart de modtages og sikre, at alle oplysninger er korrekte, herunder at navne er stavet korrekt og i overensstemmelse med passet. Eventuelle fejl skal straks meddeles. Operatøren forbeholder sig ret til at opkræve et gebyr svarende til de faktiske omkostninger for berigtigelse af forkerte detaljer, samt et rimeligt gebyr for det merarbejde, rettelsen medfører. Hvis fejlen kan tilskrives operatøren eller en af operatøren engageret, skal udbedring ske uden omkostninger for den rejsende.

1.10 Den primære rejsende skal straks underrette operatøren om eventuelle ændringer af adresse, e-mailadresse, telefonnumre eller andre oplysninger af betydning for operatørens muligheder for at kontakte den rejsende.

1.11 For visse ture kræves et minimum antal deltagere for at turen kan finde sted. I så fald skal den rejsende modtage tydelig information herom senest ved reservationen.

1.12 Hvor flybilletter udgør en del af pakkerejsen, skal de bruges i korrekt rækkefølge. Den rejsende kan således ikke kun benytte en returbillet, når både ud- og hjemrejse er bestilt, eller kun én del af en flyrute. Hvis billetten ikke udnyttes fra start, annulleres de resterende dele.

2. Pris og betaling

2.1 Prisen skal præsenteres, så den samlede pris for turen tydeligt fremgår. Prisen omfatter alle ydelser inkluderet i aftalen samt obligatoriske tillæg, skatter og afgifter.

2.2 Den rejsende skal betale prisen for rejsen senest den dato, der er fastsat i aftalen.

2.3 I forbindelse med reservationsbekræftelsen kan operatøren anmode om en første delbetaling (ansøgningsgebyr). Ansøgningsgebyret skal være rimeligt i forhold til rejsens pris og andre relevante omstændigheder.

2.4 Såfremt den rejsende ikke betaler prisen for rejsen i henhold til aftalen, er operatøren berettiget til at annullere aftalen og opkræve en rimelig kompensation.

2.5 Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er prisen for turen baseret på overnatning for to personer i et delt dobbeltværelse. Operatøren er berettiget til at opkræve et pristillæg ved overnatning for en enkelt person i dobbeltværelse eller et større værelse beregnet til mere end én person.

2.6 Operatøren er forpligtet til at informere den rejsende om eventuelle yderligere omkostninger, der måtte blive påført.

3. Den rejsendes ret til at ændre og annullere

3.1 Den rejsende er berettiget til at ændre aftalen, hvis operatøren tillader det. Ændringer i aftalen kan medføre yderligere omkostninger for den rejsende fra operatøren eller anden part.

3.2 Den rejsende er berettiget til at afbestille rejsen. Operatøren forbeholder sig ret til at kræve erstatning fra den rejsende for de omkostninger, som operatøren har afholdt som følge af aflysningen. Operatøren kan vedtage rimelige standardiserede afbestillingsgebyrer baseret på tidspunktet for aflysningen. Hvis operatøren ikke har vedtaget standardiserede afbestillingsgebyrer, er operatøren berettiget til at opkræve et rimeligt afbestillingsgebyr.

4. Den rejsendes ret til at overføre aftalen

4.1 Den rejsende kan overdrage aftalen til en person, der opfylder betingelserne for deltagelse i turen. En sådan betingelse kan f.eks. være, at et transportselskab eller anden part, som operatøren engagerer i henhold til gældende regler, skal godkende ændringen af rejsende. Den rejsende skal underrette operatøren eller forhandleren om en sådan overførsel i rimelig tid forud for udrejsen. Meddelelse, der gives senest syv dage før udrejsen, skal til enhver tid anses for givet inden for rimelig tid.

4.2 Operatøren kan opkræve et rimeligt gebyr for overførslen. Gebyret kan ikke overstige de omkostninger, som operatøren har som følge af overdragelsen. Operatøren skal vise, hvordan omkostningerne er beregnet.

4.3 Overdrageren og erhververen hæfter solidarisk over for operatøren eller forhandleren for alle udestående beløb, der skal betales for rejsen og for de ekstra omkostninger, der følger af overførslen.

5. Ændringer forud for den udadgående rejse

5.1 Ændringer af kontraktvilkår og -betingelser
Operatøren er berettiget til at foretage ændringer i kontrakten, forudsat at operatøren informerer den rejsende om ændringen på en klar, forståelig og fremtrædende måde på et varigt medium. Hvor ændringen er ubetydelig, for eksempel mindre ændringer i flyvetider, er den rejsende ikke berettiget til nogen prisreduktion eller erstatning. I tilfælde af væsentlige ændringer af rejsen skal den rejsende så vidt muligt tilbydes en alternativ tur eller være berettiget til at hæve aftalen uden betaling af et afbestillingsgebyr.

5.2 Ændring af prisen

5.2.1 Arrangøren er berettiget til at forhøje prisen for turen, hvis stigningen skyldes ændringer i brændstofomkostninger, skatter og offentlige gebyrer eller valutakurser.

5.2.2 Prisen for rejsen kan forhøjes med et beløb svarende til den rejsendes andel af operatørens omkostningsstigning. Der er dog kun ret til at forhøje prisen, hvis den samlede omkostningsstigning overstiger SEK 100 pr. booking.

5.2.3 Prisen for turen reduceres, hvis operatørens omkostninger af ovennævnte årsager reduceres samlet med mindst SEK 100 pr. booking. I forbindelse med et prisnedslag kan operatøren fratrække faktiske administrative omkostninger.

5.2.4 Operatøren skal hurtigst muligt underrette den rejsende om prisændringerne. Meddelelsen skal indeholde begrundelse for ændringen og en beregning af omkostningerne.

5.2.5 Prisen må ikke forhøjes og skal heller ikke reduceres i de sidste 20 dage før den aftalte afrejsedato.

5.2.6 Operatøren kan i sine særlige vilkår og betingelser fraskrive sig retten til at forhøje prisen i henhold til 5.2.1. I så fald er operatøren heller ikke forpligtet til at reducere prisen i henhold til 5.2.3.

5.3 Den rejsendes ret til at hæve aftalen uden betaling af et afbestillingsgebyr

5.3.1 Hvis den rejsende ønsker at hæve aftalen på grund af en væsentlig ændring, fx hvor prisen forhøjes med mere end 8 % af den samlede pris for pakkerejsen, skal den rejsende meddele operatøren, at aftalen opsiges inden for en rimelig tid angivet af rejsearrangøren fra den dato, hvor arrangøren informerede den rejsende om ændringen. Undlader den rejsende dette, er den rejsende bundet af den nye aftale.

5.3.2 I tilfælde af opsigelse af pakkerejseaftalen skal arrangøren refundere prisen for hele rejsen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter aftalens opsigelse.

5.4 Operatørens og den rejsendes ret til at hæve aftalen ved indtræden af uundgåelige og ekstraordinære begivenheder

5.4.1 Både operatøren og den rejsende er berettiget til at hæve aftalen, hvis udførelsen af pakkerejsen eller transporten af passagerer til rejsemålet er væsentligt påvirket af uundgåelige og ekstraordinære begivenheder på destinationen eller i umiddelbar nærhed heraf. 'Uundgåelige og ekstraordinære' omstændigheder betyder for eksempel alvorlige sikkerhedsproblemer som krig, terrorisme, udbrud af alvorlig sygdom eller naturkatastrofer. I sådanne tilfælde er den rejsende berettiget til at hæve aftalen uden at betale afbestillingsgebyr. I tilfælde af at operatøren opsiger aftalen i henhold til dette afsnit, er den rejsende ikke berettiget til nogen erstatning. I sådanne tilfælde er den rejsende berettiget til fuld refusion på den måde, der er angivet i 5.3.2.

5.4.2 Den rejsende er ikke berettiget til at hæve aftalen, hvis de uundgåelige og ekstraordinære begivenheder var almindeligt kendte på tidspunktet for aftalens indgåelse.

5.4.3 Sagkyndige svenske eller internationale myndigheder skal konsulteres for at afgøre, om begivenheden er af så alvorlig karakter som anført ovenfor. Fra 14 dage før afrejse udgør et rejseråd udstedt af det svenske udenrigsministerium om at undlade at rejse til et bestemt rejsemål begrundelse for opsigelse, hvis rådet dækker tidspunktet for den rejsendes rejse. En rejseanbefaling fra det svenske udenrigsministerium anses også for opsigelsesgrund, hvis det i øvrigt er klart, at de forhold, som ligger til grund for rådgivningen, påvirker eller vil påvirke destinationen på tidspunktet for den rejsendes rejse.

6. Operatørens ansvar for udførelse af pakkerejsen

6.1 Mangler i ydeevnen
Hvis en rejseydelse ikke kan leveres i henhold til aftalen, skal operatøren afhjælpe manglen inden for rimelig tid. Operatøren er dog ikke forpligtet til at udbedre manglen, hvis det er umuligt at gøre det, eller hvis udbedring vil medføre uforholdsmæssige omkostninger. Hvis operatøren ikke er i stand til at afhjælpe manglen, kan den rejsende være berettiget til prisnedslag og erstatning.

6.2 Materielle mangler

6.2.1 Hvis en væsentlig del af de aftalte ydelser efter afrejsen ikke kan leveres, skal operatøren om muligt sørge for tilsvarende eller i det mindste et alternativ af samme værdi uden ekstra omkostninger for den rejsende. Hvis operatøren ikke kan tilbyde dette, kan operatøren tilbyde et alternativ af lavere kvalitet sammen med en rimelig prisnedsættelse. Den rejsende kan kun afvise sådanne alternativer, hvis de ikke kan anses for at være sammenlignelige med det, der burde have været givet i henhold til aftalen, eller hvis den tilbudte prisnedsættelse ikke kan anses for rimelig.

6.2.2 I tilfælde af at operatøren ikke er i stand til at tilbyde noget alternativ, eller hvis den rejsende er berettiget til at afvise sådanne alternativer i henhold til 6.2.1., kan den rejsende være berettiget til prisreduktion og erstatning.

6.2.3 I tilfælde af en mangel, som væsentligt påvirker udførelsen af pakkerejsen, og som arrangøren ikke har udbedret inden for rimelig tid, er den rejsende berettiget til at hæve aftalen og kan desuden være berettiget til prisnedslag og erstatning .

6.2.4 I tilfælde af at operatøren ikke er i stand til at tilbyde noget alternativ, eller hvis den rejsende er berettiget til at afvise sådanne alternativer i henhold til 6.2.1., eller hvis den rejsende har opsagt aftalen i henhold til 6.2.3, er den rejsende berettiget til at tilsvarende returtransport uden unødig forsinkelse og uden ekstra omkostninger, forudsat at pakkerejsen inkluderer transport og den rejsende befinder sig på destinationen.

7. Vedrørende Prisnedsættelser og Skader

7.1 Der ydes prisnedslag, medmindre operatøren kan godtgøre, at manglen kan tilskrives den rejsende.

7.2 Den rejsende er ikke berettiget til erstatning, hvis operatøren kan påvise, at manglen kan tilskrives den rejsende eller tredjemand uden forbindelse til levering af rejseydelser, der indgår i pakkerejsen, eller hvis manglen kan tilskrives uundgåelige og ekstraordinære begivenheder. .

7.3 Såfremt manglen kan henføres til en af operatøren engageret part, fritages operatøren kun for erstatningsansvar i henhold til nærværende vilkår og betingelser, såfremt den af operatøren engagerede part også frigøres i henhold til bestemmelsen. Ovenstående gælder, hvis manglen på et tidligere tidspunkt kan tilskrives en anden part.

7.4 Der er ikke ret til erstatning på grund af, at arrangøren har aflyst en rejse, hvis arrangøren viser, at færre personer end det i aftalen angivne minimumsantal har bestilt rejsen, og den rejsende får skriftlig meddelelse om aflysning af rejsen inden for den tid, der er angivet i aftalen.

Meddelelse om aflysning af en tur skal gives senest kl

20 dage før afrejse, hvis turen er længere end 6 dage
7 dage før afrejse, hvis turen er mellem 2 og 6 dage
48 timer før afgang, hvis turen er kortere end 2 dage

7.5 Skader i henhold til disse vilkår og betingelser omfatter erstatning for rent økonomisk tab, personskade og tingskade. Den rejsende er forpligtet til at afbøde tabet så vidt muligt.

7.6 Medmindre pakkerejseloven eller anden ufravigelig lovgivning fastsætter andre begrænsninger, er operatørens ansvar for tab begrænset til tre gange pakkerejsens pris. Denne begrænsning gælder dog ikke i tilfælde af personskade eller i tilfælde af tab forårsaget forsætligt eller uagtsomt.

8. Klager

8.1 Den rejsende kan kun påberåbe sig mangler ved de aftalte ydelser, hvis den rejsende giver operatøren eller forhandleren meddelelse om manglen inden for rimelig tid efter at have bemærket manglen, eller efter at den rejsende burde have bemærket manglen. En sådan underretning skal ske hurtigst muligt og om muligt på destinationen. Ved fastsættelse af en eventuel prisnedsættelse eller erstatning for tab skal der tages hensyn til tidspunktet, hvor den rejsende fremsatte reklamationen, hvis en sådan meddelelse ville have gjort det muligt for operatøren at afhjælpe manglen.

8.2 Den rejsende kan uanset punkt 8.1 påberåbe sig en mangel, hvis operatøren eller forhandleren har handlet groft uagtsomt eller uagtsomt.

9. De rejsendes ansvar under turen

9.1 Operatørens instruktioner
Den rejsende skal overholde alle instruktioner givet af rejselederen eller en anden person, der er engageret af operatøren. Den rejsende er forpligtet til at respektere de adfærdsregler, der gælder for turen og på rejsemålet og til at opføre sig på en sådan måde, at medrejsende ikke forstyrres. Hvis den rejsende i væsentlig grad misligholder ovenstående, kan operatøren annullere aftalen, uden at den rejsende er berettiget til nogen form for kompensation eller tilbagebetaling.

9.2 Den rejsendes ansvar for tab
Den rejsende er ansvarlig for enhver skade som følge af skade, som den rejsende har påført operatøren ved uforsigtighed.

9.3 Den rejsendes ansvar for formaliteter

9.3.1 Den rejsende er personligt ansvarlig for at overholde nødvendige formaliteter for rejsen, for eksempel besiddelse af gyldigt pas, visum, vaccinationer og forsikring.

9.3.2 Den rejsende skal med hensyn til alle transportydelser, der indgår i pakkerejsen, have gennemført check-in i henhold til rejseplanen eller andre instruktioner udstedt af operatøren eller transportselskabet.

9.3.3 Den rejsende hæfter personligt for alle omkostninger, der opstår på grund af manglende overholdelse af ovennævnte formaliteter, fx returtransport på grund af manglende pas, medmindre fejlene skyldes manglende information fra operatøren eller forhandleren.

9.3.4 Den rejsende er ansvarlig for at læse oplysningerne fra operatøren.

9.4 Afvigelser fra arrangementet
Efter at rejsen er påbegyndt, er den rejsende forpligtet til at underrette operatøren eller dennes repræsentant om afvigelser fra arrangementet.

10. Operatørens pligt til at yde assistance

Finder den rejsende sig selv i vanskeligheder under rejsen, er operatøren forpligtet til at yde passende assistance uden unødig forsinkelse. Sådan bistand kan f.eks. omfatte information om sundheds- og lægetjenester, lokale myndigheder og konsulær støtte. Operatøren er berettiget til at opkræve et rimeligt gebyr for sådan assistance, hvis situationen er forårsaget forsætligt eller ved uagtsomhed fra den rejsendes side.

11. Konfliktløsning

Parterne bør selv bestræbe sig på at løse tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af aftalen. Hvis parterne ikke kan nå til enighed, kan tvisten prøves af Forbrugerklagenævnet (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se eller ved almindelig domstol. En tvist kan også prøves via EU-Kommissionens online platform: http://ec.europa.eu/odr.